История с рекламой чайной PIMS, где девушка подвергается харассменту, стала большим репутационным ударом для бренда. О том, как работать с негативом и восстановить имя, «Газете.Ru» рассказала CEO лейбла KONKRETIKA, маркетолог Дарья Богатырева.
«Сегодняшний медиапейзаж — это не про правила. Это про скорость и перегрев. И любой «хайп» рано или поздно доходит до точки перегиба. История с рекламой PIMS — из этой серии. Очень похожий случай мы уже наблюдали с вечеринкой Насти Ивлеевой. И тогда, и сейчас — один и тот же вопрос: где проходит граница между провокацией и насилием, между свободой и безответственностью? Контент в соцсетях давно живет по логике шока», — рассказала эксперт.
Она также отметила, что алгоритмы усиливают крайности, вызывая реакцию аудитории.
«Если раньше бренды бились за доверие, сегодня — за охваты. Но у любой валюты есть инфляция. И в случае с PIMS — мы ее наблюдаем вживую. Ролик, где герой грубо обыскивает девушку, появился на фоне массовых историй о домогательствах в Москве. PIMS попытались оправдаться, заявив, что ролик — провокация, что они «в восторге от реакции» и что теперь «не для подростков». Но взросление — это не переход к цинизму. Это переход к ответственности. Особенно за триггеры, которые ты выбираешь», — добавила Богатырева.
По ее мнению, реакция особенно сильной оказалась у зумеров.
«Зумеры — это поколение с новым этическим кодом. Для них образы насилия — не нейтральный прием, а тревожный маркер. Если бренд «шутит» на эту тему — это не шутка, это травма. PIMS закрыли комментарии, превратив диалог в монолог. Но это не отменяет реакции — и, возможно, не отменит последствий», — объяснила маркетолог.
По ее прогнозу, история оставила след и бренд может столкнуться с бойкотом, токсичной повесткой, отказом партнеров.
«В мире, где потребитель выбирает по ценностям — это опасная игра. Извиниться — не за реакцию аудитории, а за собственную недальновидность. И признать: мы не туда свернули. Это — не слабость. Это взрослый шаг. Потому что зрелость бренда сегодня — это не быть громким. А быть честным. И если бренды не начнут поддерживать не провокацию, а подлинность, то настанет момент, когда на хайп никто не откликнется. Потому что все будут искать не раздражение — а опору», — заключила Богатырева.
Ранее полиция задержала одного из последователей Лесли, домогавшегося девушек в центре Москвы.
