Никакие онлайн-сервисы не смогут полностью заменить живые консультации со специалистами, поэтому в России сохранятся отделения банков. Однако уже в ближайшем будущем каждое второе из них закроется, а сотрудникам придется освоить другую профессию – такой прогноз в беседе с НСН озвучила HR-эксперт Зулия Лоикова.
Она подтвердила, что сегодня сохраняется тренд на онлайн-формат банкинга, так как большую часть всех операций можно перевести в цифровое пространство. Но не все приложения достаточно хороши, поэтому вряд ли в перспективе пяти лет исчезнут все банковские отделения, убеждена эксперт.
«Они могут сократиться в два раза, но останутся. Офлайн будет нужен и доступен, так как есть задачи конфиденциальные, которые требуют личного присутствия, — отметила Лоикова. — Также жители отдаленных территорий, пожилые люди не доверяют цифровым каналам и ценят очное общение».
Наиболее вероятно сохранение гибридной модели, при которой массовые задачи переведут в онлайн-режим, а для более сложных операций будут привлекаться очные сотрудники, считает специалист.
В то же время она отметила, что офисным банковским сотрудникам придется освоить новую профессию. Однако это касается не только банков – по мнению Лоиковой, россиянам в принципе стоит забыть о том, что одна специальность позволит обеспечивать себя всю жизнь. В перспективе каждый человек будет менять профессию раз в пять-шесть лет, заключила эксперт.
Напомним, по данным Центробанка РФ, в первом квартале 2026 года банки в России закрыли 483 отделения, их число в стране достигло 21,87 тыс. Уточняется, что в первые три месяца прошлого года число отделений снизилось на 185, в 2024-м — на 70, а в 2023-м — на 41. Это объясняется, в том числе, оптимизацией физической инфраструктуры на фоне растущих издержек.
Аналитик ранее объяснил массовое закрытие банковских офисов в России.
