К концу 2026 года российские компании смогут автоматизировать с помощью искусственного интеллекта в среднем 15–25% рабочих функций. Об этом «Газете.Ru» рассказала начальник Центра карьеры КМЭПТ Валентина Киося.
По ее словам, точная доля будет зависеть от цифровой зрелости, отраслевой специфики и бюджета конкретной компании. Сейчас ИИ применяют в бизнес-процессах 17% российских организаций, еще 31% планируют начать его внедрение, сказала эксперт. Она добавила, что большинство крупных компаний уже используют технологию как минимум в одной бизнес-функции.
«В первую очередь ИИ можно передать рутинные и однотипные задачи: работу с документами и отчетами, обработку заявок, первичные ответы клиентам, анализ анкет соискателей, прогнозирование продаж и товарных остатков. Речь идет не столько о сокращении штата, сколько о качественном изменении бизнес-процессов. Стратегические решения, творческие задачи с высокой степенью неопределенности и работа с людьми в эмоционально насыщенных ситуациях останутся за человеком», — пояснила Киося.
По ее мнению, ИИ также не сможет полноценно заменить специалистов, в работе которых особенно важно живое присутствие, включая врачей, парикмахеров и тренеров. Нейросеть остается инструментом и не обладает человеческой эмпатией, ответственностью и способностью выносить самостоятельные суждения, пояснила эксперт.
По ее мнению, массовому внедрению технологии мешают недостаточно развитая ИТ-инфраструктура, нехватка квалифицированных специалистов, риски для кибербезопасности и сопротивление сотрудников.
Эксперт посоветовала работникам осваивать ИИ-инструменты, развивать критическое и системное мышление, эмоциональный интеллект, навыки переговоров и работы с данными. Кроме того, важно научиться правильно ставить задачи нейросетям и проверять полученные результаты, поскольку ответственность за итоговое решение остается за человеком, заключила Киося.
Ранее Совфед одобрил закон о регулировании искусственного интеллекта в России.
