Россияне стали меньше бояться коллекторов, но чаще раздражаются из-за рекламных сообщений от банков. Об этом свидетельствуют данные опроса сервиса «Выберу.ру» (есть у «Газеты.Ru»).
«За последний год отношение к звонкам коллекторов изменилось заметнее всего. Если год назад 47% участников аналогичного опроса называли их наиболее неприятным видом финансовых коммуникаций, то сейчас этот показатель снизился до 19%. Одновременно выросла доля россиян, которых больше беспокоят регулярные рекламные предложения банков. За год показатель увеличился с 22 до 34%», — говорится в результатах исследования.
По данным опроса, 61% опрошенных россиян за последние полгода самостоятельно отключали рекламные уведомления или отзывали согласие на получение маркетинговых сообщений от финансовых организаций. Еще 23% сообщили, что планируют сделать это в ближайшее время. Кроме того, 54% участников опроса считают, что финансовым организациям следует сократить количество рекламных контактов и сделать их более персонализированными.
Чаще всего негативную реакцию у россиян вызывает высокая частота коммуникаций (38% участников опроса). Еще 24% раздражают предложения, не соответствующие потребностям клиента, 17% отметили неудобное время звонков, 12% сообщили, что недовольны слишком настойчивой манерой общения операторов, а 9% указали на необходимость повторно объяснять свою ситуацию разным сотрудникам одной организации.
При этом большинство респондентов готовы общаться с финансовыми организациями при соблюдении определенных условий. 36% предпочитают получать информацию через всплывающие уведомления банковских приложений, 24% выбирают сообщения в мобильном приложении, 18% отдают предпочтение СМС, 13% готовы получать письма по электронной почте и только 9% считают телефонный звонок наиболее удобным способом связи.
Опрос проводился среди 3000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет.
До этого председатель совета по противодействию технологическим правонарушениям КС НСБ России и основатель компании «Интернет-Розыск» (входит в ГК «Киберсистема») Игорь Бедеров заявил, что мошенникам достаточно знать только ФИО, дату рождения и номер телефона жертвы, чтобы дистанционно заблокировать ее банковские счета.
Ранее россиянину на «Госуслугах» ошибочно выставили счет почти на триллион рублей.
