Цивилизация
Заблаговременное информирование банков о снижении или повышении ставок по депозитам и кредитам позволяет сохранять лояльность клиентов, заявил доцент экономического факультета РУДН Лазарь Бадалов.
«Это позволяет банкам сохранять лояльность клиентов, которые предупреждены заранее, и у них остается время для принятия какого-то решения», — сказал он.
Ранее российские банки, среди которых «Россельхозбанк», «Т-Банк», «Совкомбанк», ВТБ и Сбер, снизили ставки по депозитам. В феврале 2025 года Сбер стал первым российским банком, который заранее предупредил клиентов о снижении ставок по вкладам. При этом финансовая организация была не первой, снизившей ставки по депозитам. Несколько крупнейших банков, не предупреждая своих клиентов, начали снижение ставок по депозитам еще в конце прошлого года, в январе к ним присоединились еще несколько банков из топ-20.
Эксперты рынка отмечают, что тенденция по снижению ставок по депозитам среди крупных банков стала закономерной. Также эксперты отметили, что открытый диалог Сбера с аудиторией дает банку немало преимуществ.
«Таким образом банки повышают доверие своих клиентов. Также финансовая организация может предложить клиенту специальные условия на ограниченный срок, что также делает коммуникацию персонализированной, а сегодня в потоке информации для любого человека персональное предложение выделяет компанию для человека», — заявила завкафедрой экономической теории РЭУ им. Г.В. Плеханова Ирина Комарова.
По мнению доцента кафедры менеджмента МОФ РАНХиГС Михаила Перельмана, сегодня внешние коммуникации и репутация компании играют очень важную роль в бизнес-процессах.
«Решение банков, в частности Сбера, изменить свою информационную политику и начать рассказывать клиентам заранее о любых изменениях ставок по кредитам и депозитам, говорит о его зрелой и более взвешенной информационной политике, которая позволяет вести честный диалог с конечным потребителем», — сказал он.