В Сбербанке намерены искоренить мисселинг (продажу одного финансового продукта под видом другого) и стресс клиентов при визите в розничные отделения. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на презентацию председателя правления Сбера Германа Грефа.
Планы Сбербанка были представлены в ходе внутренней ежегодной бизнес-конференции.
«Необходима нулевая толерантность к некачественным продуктовым решениям, некачественному обслуживанию и мисселингу в деятельности банка, к стрессу клиента», — уточнялось в презентации Грефа, рассчитанной на топ-менеджеров российской кредитной организации.
В настоящий момент сроки реализации по намеченным направлениям не приводятся.
Ранее Сбер подписал меморандум о сотрудничестве со «Школой управления Сколково» и МФТИ.
