Банк России одобрил предложение Национальной финансовой ассоциации, изменяющее порядок работы с претензиями граждан к деятельности банков. Об этом сообщают «Ведомости».
Теперь жалобы будут сразу направлять в конкретный банк, без предварительной проверки Центробанком. Банк будет сам разбирать претензии клиентов и отвечать им. Копии ответов будут направлять в Банк России.
Кредитные организации, на которые будет поступать меньше всего жалоб, станут реже проверяться регулятором.
Отмечается, что председатель Центробанка Эльвира Набиуллина планирует запустить пилотный проект по реализации данного механизма.
НОВОСТИ ПО ТЕМЕ: — ЦБ не подтвердил массовые жалобы клиентов банков на отказы в проведении операций
