Цивилизация
Принимать заявления бдительных абонентов сотовой связи будут в управлении транспорта и связи правительства Москвы. «Москвичи могут ежедневно высказывать свои впечатления и замечания, связанные с использованием сотовой связи того или иного оператора, и, в частности, где, в каком месте на улицах города, в какое время прервалась или отсутствовала связь», — говорится в официальном сообщении мэрии.
Номер круглосуточного телефона, по которому принимаются звонки горожан – 202- 77-39. Как сообщил «Газете.Ru» пресс-секретарь управления транспорта и связи Иван Ловков, решение о создании специальной телефонной линии было принято еще позавчера, а вчера определен номер и проработана вся техническая сторона создания линии.
Создание линии явилось следствием прошедшего в прошлый четверг в правительстве Москвы заседания, в котором приняли участие все 5 сотовых операторов, работающих в Москве: МТС, «Вымпелком» (сеть «Би Лайн»), «Соник Дуо» (сеть «Мегафон»), а также МСС и «Персональные коммуникации» (сеть «Сонет»).
Открытие «горячей линии» для стука на сотовые компании точно совпало по времени с пришедшимся на сегодня 30-летним юбилеем сотового телефона, однако инициатива мэрии связана все же не с этим обстоятельством. Шумиха вокруг качества мобильной связи в Москве, напомним, поднялась после скандального заявления Юрия Лужкова 24 марта. Мэр обвинил сотовые компании в том, что они «не выполняют элементарные лицензионные обязательства», предоставляя некачественные услуги и пригрозил, что «не позволит владельцам сотовых компаний залезать в карман москвичей». После чего представители сотовых компаний и были вызваны в мэрию, где были вынуждены оправдываться.
Как уже писала «Газета.Ru», по итогам той встречи операторы обязались в ближайшее время предоставить в управление свои предложения по улучшению качества сотовой связи в столице, а также сведения о состоянии своих сетей во всех районах города. Тем не менее, как выясняется, уже через три дня мэрия пошла на явно недружественный шаг по отношению к операторам.
«Нам нужно мнение москвичей, а не только операторов, — сообщил пресс-секретарь управления транспорта и связи, — мы будем сверять информацию москвичей с информацией операторов, а потом анализировать ее и делать соответствующие выводы».
Таким образом, по замыслу московских чиновников, линия должна выявить наиболее недобросовестные сотовые компании, «уровень работы которых (накануне) вызывал возмущение» у Юрия Лужкова. Ловков также сообщил, что сотовые компании не были осведомлены о создании «горячей линии». «Это не наше дело – уведомлять о чем-либо компании», — сказал Ловков.
В результате о создании горячей линии во всех сотовых компаниях c нескрываемым удивлением узнали от корреспондента «Газеты.Ru».
Директор по связям с общественностью компании «ВымпелКом» («Би Лайн») Михаил Умаров заявил: «что ж, наша оценка происходящего позитивная.
Если они хотят устроить мониторинг нашей сети, что мы и без них регулярно делаем, — ради бога. Они просто продублируют работу нашей абонентской службы, куда также поступают жалобы от абонентов.
Тем более мы будем признательны такому мониторингу, если мэрия будет предоставлять нам свою информацию о состоянии нашей сети. К тому, что они не уведомили нас об этом, мы также относимся нормально. Практика существования таких линий довольно распространена — есть же, допустим, «Антиспид» или телефоны доверия. Мы также чувствуем свою ответственность перед абонентами и готовы к конструктивному сотрудничеству с московским правительством».
Для тех, кто недоволен, но стучать не хочет
Телефоны абонентских служб московских сотовых сетей
Би Лайн — 622 (звонки с телефонов компании)
МегаФон — 507-77-77
МСС — 746-55-55
МТС — 766-01-66
Ведущий специалист по рекламе и связям с общественностью МСС Александр Маношкин также заявил, что не видит в действиях мэрии ничего постыдного: «Мы будем рады использовать любую возможность для получения дополнительной инормации о работе нашей сети. Мы регулярно проводим мониторинг, а также получаем информацию от наших абонентов по нашей горячей линии. Наша компания будет сотрудничать с правительством. Я думаю, что в ближайшее время мы свяжемся с правительством и уточним все детали».
Cоветник гендиректора «Соник Дуо» (московская сеть «МегаФон») Роман Проколов заявил: «Мы надеемся, что работа муниципальной «горячей линии» будет профессиональной и непредвзятой, а методика обработки результатов – открытой и прозрачной. В этом случае новый телефонный номер, начинающийся на 202, будет полезен всем – и москвичам, и компаниям мобильной связи, и городским властям».
Комментарии уполномоченных представителей МТС получить не удалось — все улетели на торжественную церемонию открытия сети компании в Казани. Впрочем, можно предположить, что заверения в готовности к сотрудничеству с правительством Москвы последовали бы от всех участников рынка. Тем более, что проконтролировать статистику доносов, поступающих в мэрию по телефону, невозможно, а вот подделать — запросто. И если верны слухи о том, что мэрия намеренно третирует некоторые из сотовых компаний, то теперь у чиновников появилось практически идеальное орудие для реализации этой идеи.
Сделать работу компаний невыносимой теперь можно не просто по чиновничьему произволу, а по многочисленным просьбам трудящихся.
По словам пресс-секретаря Ловкова, «с утра уже были звонки. Людей беспокоит некачественная связь – нет связи на улицах города, на дорогах». Как заявил нам Ловков, жалобы москвичей поочередно и без перерыва принимают сотрудники управления транспорта и связи.
Корреспондент «Газеты.Ru» позвонил по указанному номеру. Трубку взяла женщина, представившаяся помощником заместителя руководителя управления по транспорту и связи. Первый вопрос, который она задала — «Какой у вас оператор?». Затем попросила назвать номер мобильного телефона и место расположения звонящего, а затем — рассказать, какие у него проблемы с мобильной связью.
Как рассказала помощник зама, днем на линии будет сидеть она, а ночью — «другой человек». Всю поступающую информацию она вносит в базу данных. На вопрос, что они будут делать с этой базой, помощница ответила, что «принимать меры». Помощник также отметила, что с утра поступило уже более 100 жалоб от москвичей.
