Три месяца спустя после первых жалоб владельцев смартфонов Pixel компания Google все еще расследует масштабный сбой, который произошел после весеннего обновления Android. Этот сбой вызывал циклические перезагрузки устройств и в некоторых случаях делал их почти непригодными для использования, сообщает Android Authority.
Согласно многочисленным жалобам пользователей, смартфоны серий от Pixel 6 до Pixel 10 могут зависать на экране загрузки с логотипом Google, зацикливаться на процессе запуска системы или автоматически перезагружаться сразу после ввода PIN-кода. Некоторые также сообщают о невозможности перейти в режим восстановления, что существенно усложняет установку исправлений и диагностику неисправности.
Google официально подтвердила наличие проблемы, разослав пострадавшим пользователям уведомления о продолжающемся расследовании. В компании отметили, что сбой связан с программными обновлениями, выпущенными в марте, апреле и мае, и подчеркнули, что дальнейшие действия зависят от состояния конкретного устройства. Владельцам проблемных смартфонов рекомендовали обратиться в службу поддержки Pixel для получения индивидуальных инструкций по восстановлению работоспособности устройств.
Изначально Google рассчитывала устранить проблему с помощью майского пакета обновлений безопасности, однако жалобы продолжают поступать. На платформе отслеживания ошибок компании уже опубликовано более 800 комментариев пользователей, столкнувшихся с аналогичными симптомами.
Также Google рекомендует владельцам затронутых устройств воздержаться от установки бета-версий Android 17, поскольку тестовые сборки могут усугубить ситуацию. Сроки выпуска окончательного исправления компания пока не раскрывает.
Ранее пользователей смартфонов Samsung призвали обновить прошивку.
