В России запустился отечественный сервис на базе искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации обслуживания гостей в отелях и гостиницах – «ИИ-консьерж». О запуске решения «Газете.Ru» сообщили в пресс-службе облачного провайдера Cloud.ru, на инфраструктуре которого работает платформа. Разработчиком системы выступила российская компания Raft.
Новый сервис предназначен для замены значительной части рутинной работы персонала и уже используется в сети российских курортных отелей категории четыре и пять звезд. «ИИ-консьерж» способен бронировать номера и подтверждать заявки, отвечать на вопросы гостей, помогать с дополнительными услугами и собирать отзывы. Взаимодействие с клиентами осуществляется через чат-боты в мессенджерах Telegram и Max, а также с помощью голосового ассистента на телефонной линии.
Система поддерживает контекстный диалог и может самостоятельно подбирать варианты размещения по запросам гостей, проверять доступность номеров, отправлять фотографии, оформлять бронирование и формировать ссылки для оплаты. Кроме того, виртуальный помощник берет на себя обработку типовых вопросов, которые, по оценкам разработчиков, составляют до 70% всех обращений в отелях.
«ИИ-консьерж» интегрируется с гостиничными системами управления и другими внутренними сервисами, а также адаптируется под формат конкретного объекта – городского отеля, курорта или апарт-отеля. По данным компаний, внедрение ИИ позволяет сократить среднее время ответа гостям до нескольких десятков секунд и повысить уровень удовлетворенности.
Ранее выяснилось, что Apple разрабатывает ИИ-устройство с камерами размером с AirTag.
