Несмотря на то, что банки ежедневно блокируют миллионы подозрительных операций, полностью исключить случаи мошенничества пока невозможно. Однако в некоторых случаях закон все же позволяет рассчитывать на возврат денег, рассказали «Газете.Ru» эксперты банка Хлынов.
«Распространено мнение: сам перевел деньги злоумышленникам — значит, вернуть их уже невозможно. На деле это не совсем так. Сегодня действуют изменения в законодательстве, которые усилили защиту клиентов. Если средства были направлены на счет, который уже числится в базе Банка России как замеченный в мошеннических операциях, кредитная организация обязана приостановить перевод на два дня и предупредить клиента о рисках. Если банк это правило нарушит, он обязан возместить клиенту ущерб в течение 30 календарных дней после получения заявления», — поясняет начальник отдела информационной безопасности банка Хлынов Андрей Попов.
Но есть нюанс: не во всех случаях стоит рассчитывать на компенсацию. Например, если банк выполнил все требования закона, уведомил клиента о признаках мошенничества и приостановил перевод, а человек после этого повторно подтвердил операцию — ответственность за потерю денег ложится уже на него самого.
Если деньги все же отправлены, действовать нужно максимально быстро. В первую очередь следует сообщить о произошедшем в свой банк: через мобильное приложение, горячую линию или ближайший офис. Это позволяет оперативно связаться с банком-получателем и попытаться остановить дальнейшее движение средств.
Следующий шаг — обратиться в полицию, приложив к заявлению выписку по счету, подтверждение перевода, переписку и другие материалы, которые помогут установить обстоятельства произошедшего. Если получателя средств удастся установить, пострадавший также вправе взыскать деньги через суд как неосновательное обогащение.
«Самая распространенная ошибка — терять время или пытаться договориться с аферистами. Обещания вернуть деньги почти всегда оказываются частью мошеннической схемы. Чем быстрее человек сообщит о случившемся в банк и правоохранительные органы, тем выше вероятность сохранить средства или добиться их возврата», — резюмирует Наталья Помыткина, руководитель центра противодействия мошенническим операциям отдела информационной безопасности банка Хлынов.
Ранее россиян предостерегли от траты случайных переводов на карту от неизвестных.