В случае некачественного ремонта спор с мастером можно не доводить до суда — его урегулирование можно доверить медиатору. Об этом «Газете.Ru» заявил вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
«Когда подрядчик, мастер или продавец после некачественного ремонта начинает требовать доплату за исправление собственных недоделок, спор почти всегда развивается по одной схеме. Человек уже вложил деньги, время и нервы, пользоваться результатом в полном объеме не может, а в ответ слышит про внезапно вскрывшиеся сложности, новые узлы, отдельные этапы и пересмотр сметы. Именно в такой точке медиация становится полезной. В российском праве это добровольная процедура урегулирования спора с участием нейтрального посредника. Ее можно запускать до суда и уже после начала разбирательства. Смысл здесь вполне прикладной. Медиатор не читает сторонам мораль и не выносит решение вместо суда. Он нейтрален и не оценивает доводы сторон. Он собирает спор в рабочую конструкцию, где каждая претензия переводится в предмет разговора. Что именно сделано с недостатками, что относится к переделке за счет исполнителя, какие работы действительно новые, в какой срок все устраняется, кто закупает материал, кто допускается на объект, какую сумму возвращают, в какой момент спор считается закрытым», — рассказал Хрулев.
Он отметил, что медиация дает результат тогда, когда у потребителя уже собрана сильная переговорная позиция. Нужны фото, видео, переписка, квитанции, переводы, смета, акт, переписка в мессенджере, где видно, что именно обещали мастера и за какие деньги.
«По работам потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, повторного выполнения работы или возмещения расходов на исправление своими силами либо через другого мастера. Срок на устранение недостатков назначает сам потребитель, денежные требования по таким спорам подлежат удовлетворению в десятидневный срок. По товару срок ремонта в письменном соглашении сторон не может быть больше сорока пяти дней. Поэтому медиация здесь сильна именно как способ быстро превратить набор законных требований в исполнимое соглашение, которое удовлетворит обе стороны конфликта», — пояснил Хрулев.
В таком соглашении, по словам эксперта, можно зафиксировать переделку без доплаты, возврат части суммы, оплату работ третьего мастера, новый срок, порядок доступа в квартиру, вывоз товара и окончательный расчет.
«Дополнительный плюс в том, что нотариально удостоверенное медиативное соглашение получает силу исполнительного документа. Это уже не разговор на доверии, а оформленный результат, который можно принудительно исполнить. Именно поэтому в спорах о ремонте и бытовых поломках медиация полезна тогда, когда потребитель хочет сохранить время, деньги и шанс на реальное исполнение без постоянной работы по судам, а исполнитель — свою репутацию», — заключил Хрулев.
Ранее в Госдуме напомнили, нужно ли предупреждать соседей по даче о ремонте на участке.
