Цивилизация
Ежедневно пользователи «Авито» совершают в среднем 1 миллион звонков внутри приложения, сообщает пресс-служба компании. Это стало заменой звонкам через личный номер и сторонние мессенджеры. Так компания переключает пользователей на общение внутри платформы для контроля безопасности сделок.
Сервис доступен всем частным продавцам в мобильном приложении «Авито» по умолчанию, а компании могут подключить функцию вручную при подаче объявления. Год к году количество ежедневно совершаемых звонков выросло в 18 раз.
Эксперты компании называют несколько причин популярности сервиса. Одной из них является повышение безопасности и прозрачности сделки. В отличие от обычного звонка, во время звонка через приложение у продавца высвечивается не личный номер собеседника, а открытые данные с платформы и наименование объявления. Вся история общения сохраняется внутри приложения, упрощая коммуникацию и помогая в случае возникновения спорных ситуаций.
«Звонки через приложение обеспечивают удобство при общении внутри платформы. Одновременно с этим обе стороны экономят и время, так как не нужно запоминать, кому принадлежит тот или иной номер», — рассказал руководитель коммуникационных продуктов в «Авито» Евгений Троицкий.
Он добавил, что в случае со звонком через приложение продавец наверняка возьмет трубку или перезвонит, если вовремя не увидел вызов – в журнале останется информация о том, что это был звонок по объявлению. Незнакомые же номера люди часто игнорируют, опасаясь спама.
Также использование функционала позволяет продавцу повысить конверсию в объявлениях. По данным «Авито», звонки через кнопку «Позвонить» совершают на 20% чаще, чем при обычном показе номера.