Эксперт по коммуникациям Седа Каспарова рассказала «Газете.Ru», почему шаблонные поздравления все чаще пролетают через адресата и какие слова действительно запоминаются.
«Совсем скоро страна войдет в поздравительный режим: сначала 23 февраля, потом 8 марта. Наши чаты наполняются праздничными формулировками, а речь выверенными фразами. Однако в такие моменты чаще всего и обнаруживаешь проблему: даже при искреннем отношении к человеку мы не всегда понимаем, что сказать. В итоге слова были преобразованы к универсальному «счастья и здоровья» — безопасному и почти автоматическому пожеланию», — объяснила она.
Поздравлений становится все больше, а живого участия в них все меньше. Потоковые тексты создают впечатление формальности и все реже воспринимаются как личный жест.
«Когда человек говорит «счастья, здоровья и успехов», он словно закрывает обязательный пункт — поздравил и пошел дальше. В этих словах нет адресата. Они одинаково подходят всем и поэтому не попадают ни в кого конкретно», — объяснила Каспарова.
Такие формулы звучат как что-то протокольное, в них нет искренности, которая заставляет получателя улыбнуться. Мозг собеседника считывает фальш, хоть и отмечает, что минуту своего времени ему выделили.
«Людям важно чувствовать, что их видят, слышат и ценят. Даже одна короткая фраза, которая отражает реальный контекст жизни человека — его переживания, цели или текущий этап, — работает сильнее длинных абстрактных пожеланий.», — отметила Каспарова.
Гораздо приятнее услышать:
— не «успехов», а «пусть этот шаг, на который ты решилась, даст тебе уверенности»;
— не «всего самого лучшего», а «пусть этот год наконец принесет тебе выдох от…»;
— не «счастья и здоровья», а «пусть рядом будут люди, с которыми не нужно быть сильнее, чем ты есть, и твой внутренний ресурс всегда будет наполнен».
«Такое поздравление воспринимается как проявление заботы и вызывает искреннюю благодарность», — заметила эксперт.
Психология общения в этом смысле проста: человеку важно чувствовать собственную значимость и понимать, что его действительно замечают. Поэтому упоминание воспоминаний об общих, внутренних шутках, история или качествах, которые вы цените, делает поздравление живым.
«Когда вы вспоминаете что-то общее, вы как бы говорите: «Я рядом и я внимателен». Такое поздравление читается как участие», — отмечает эксперт.
По словам эксперта, формат поздравления всегда должен зависеть от степени близости.
С партнером важно говорить о чувствах, совместных планах и личных переживаниях. Родителям ценно услышать благодарность и признание их роли в вашей жизни. В поздравлениях друзьям уместны юмор, внутренние отсылки и легкость.
С коллегами, напротив, важно соблюдать баланс: отмечать профессиональные качества и вклад, не переходя границу личного пространства.
Отдельного внимания, по словам Каспаровой, заслуживают массовые праздники — 8 Марта и 23 Февраля.
«В эти дни поздравления чаще всего превращаются в набор стереотипов. Чтобы этого избежать, стоит говорить не о «женственности» или «мужестве» в целом, а о конкретных качествах конкретного человека», — пояснила она.
Эксперт советует начинать с самого простого — личного обращения. Имя сразу создает прямой диалог между конкретными людьми.
«Имя мгновенно делает слова адресными. К нему добавьте одну фразу, которая отражает человека в ваших глазах, и поздравление уже перестаёт быть шаблонным», — отмечает Каспарова.
По словам эксперта, строгой формулы хорошего поздравления не существует, однако есть принцип, который работает почти всегда: внимание, конкретика и честность. Именно это сочетание позволяет поздравлению быть живым и запоминающимся.
В завершение эксперт напоминает: поздравление — это не формальность и не обязательный социальный жест, а маленький акт диалога. Он может быть коротким, но значимым.
«Слова работают тогда, когда за ними стоит отношение. Не нужно говорить красивее — важно говорить честнее», — резюмировала Каспарова.
Ранее тренер по речи дал советы, как убрать неуверенный детский голос.
