Человекоцентричный бизнес — это новый тренд на рынке, заявил глава Сбера Герман Греф на конференции ЦБ «Фокус на клиента».
Он отметил, что стратегия Сбера до 2026 года является подготовкой к трансформации, а полный переход на человекоцентричную модель займет не менее трех лет.
«В следующем году мы начнем подготовку следующей трехлетней стратегии. Думаю, в следующие три года в большей части возможна трансформация в человекоцентричную организацию. То есть в нашем случае минимум 6 лет», — сказал Греф.
Он добавил, что развитие технологий и изобилие товаров и услуг приведут к еще более жесткой конкуренции.
«Клиент устал от внимания, внимания в кавычках, которые на него обращается. Мы постепенно будем перемещаться в экономику, в центре которой будет стоять человек. Этому будут способствовать технологии», — отметил Греф.
По его словам, в трансформации необходимо менять техническую составляющую и перестройку каждого человека.
«Трансформация также требует пересмотра системы мотивации. Сложность в этом, что зачастую непросто сочетать бизнес цели и уход от кратковременных стимулов к построению долгосрочных отношений», — сказал он.
Греф подчеркнул, что трансформация не может произойти без AI-native состояния.
«Сначала нужно переварить внутренние процессы. Еще неизвестно, что дольше придется трансформировать, — технологии или корпоративную культуру», — заключил Греф.
