«Ситуация с российскими туристами в Египте выявила множество пробелов в законодательстве», — сообщила заместитель начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Светлана Мухина.
Сейчас, согласно закону, турист, который приобрел путевку в страну, признанную опасной для пребывания, имеет право на расторжение договора с турфирмой только через суд и получение от нее полной компенсации стоимости неоказанных услуг. В Роспотребнадзоре считают, что эта норма устарела. «Все европейское законодательство направлено на расширение досудебного порядка урегулирования споров», — подчеркнула она.
Кроме того, Роспотребнадзор предлагает прописать в законе конкретные сроки, в которые турагентства должны возвращать потребителям деньги за неоказанные услуги. Сейчас туроператоры могут затягивать возмещение стоимости путевки в течение полугода, объясняя это тем, что денег у них нет, что они уже в обороте.
«Туристов, купивших путевки в Египет, некоторые наиболее крупные российские туроператоры уже предупредили о том, что выплатить всем деньги единовременно не получится»,
— привела пример Мухина. Компенсировать стоимость сорванного отдыха они смогут не раньше чем через полгода. Предлагаемые новации позволят повысить правовую защиту туристов, считают в Роспотребнадзоре.
Внешнеполитические ведомства Великобритании, Германии, Франции и Швейцарии сняли запрет на поездки своих граждан в Тунис. Российские туроператоры также возобновили предложения на тунисские курорты Сус и Хаммамет с вылетом 19 и 20 марта, сообщает «Интерфакс-Туризм». На вопрос о безопасности отдыха менеджеры турфирм отвечают, что обстановка в стране абсолютно спокойная. Но далеко от отеля советуют не удаляться. Скидок за возможный риск российские туроператоры не предоставляют. За неделю отдыха в трехзвездном отеле требуют $520, от $570 — в пятизвездном.
Скоро может быть снято и ограничение на вылет в Египет. На этой неделе Германия, Голландия и Польша сняли свои рекомендации о нежелательности посещения курортных городов Египта, сообщает в среду информационный портал «Турпром». В Хургаду уже прилетели 5 чартерных рейсов из Германии и Нидерландов, полных туристами. При этом англичане вообще не покидали курорт, продолжая регулярно летать в Хургаду. По данным «Турпрома», немецкие туроператоры заказали в аэропорт Хургады 6 рейсов в неделю, голландские и польские туроператоры — по 3 рейса в неделю, британцы летают в ежедневном режиме.
Но если уж менять законодательство, то идти надо по пути Великобритании, считает председатель правления РОО «Клуб защиты прав туриста» Дмитрий Давыденко.
«В Великобритании так: пока ты не вернулся из отпуска, туроператор не имеет права распоряжаться деньгами, полученными за твою путёвку. Если в течение небольшого времени после твоего приезда ты не высказал претензии — эти деньги переводятся на счет туроператора»,
— говорит Давыденко. Но если внедрить эту норму в нашу практику, то не избежать 40-процентного скачка цен на путевки, признает эксперт: аренда отелей, авиабилеты и прочее выкупаются оператором за счет средств, заплаченных за путёвки.
А урегулирование спора во внесудебном порядке не гарантирует защиты прав потребителя. Досудебная практика обычно складывается не в пользу гражданина, говорят эксперты. Так, закон «О защите прав потребителей» устанавливает 10-дневный срок для выплаты потребителю стоимости услуги в случае, если она имеет существенные недостатки, но суды полны исками от потребителей, которым продавцы отказались возвращать деньги во внесудебном порядке, говорит юрист адвокатского бюро «Леонтьев и партнеры» Мария Волкова.
Если Роспотребнадзор действительно хочет расширить досудебное урегулирование конфликтов с туроператорами, придется законодательно закрепить понятие «страна, опасная для пребывания», ввести прямой запрет на продажу туров и билетов в такую страну, говорит Волкова.
