Цивилизация
ОАО РЖД начнет с 1 ноября 2010 года выплачивать денежную компенсацию пассажирам «Сапсана» за опоздание поездов на станцию назначения более чем на 30 минут с целью улучшить обслуживание качества клиентов, говорится в сообщении компании.
Объем денежных выплат будет зависеть от времени опоздания поездов на станцию назначения. Так, за опоздание от 30 минут до 60 минут в размере 25% от стоимости проезда; за опоздание от 61 до 120 минут — 50% от стоимости проезда; за опоздание от 121 минут — 100% от стоимости проезда.
В сообщении отмечается, что выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических средств, возникших не по вине РЖД, или вследствие иных, не зависящих от РЖД обстоятельств.
Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций составит 7 рабочих дней с момента их подачи.
