Коммунальщики отбились от рук. Как привести их в чувство и на что жаловаться бессмысленно

*По результатам опроса kp.ru

Что должна и не должна делать управляющая компания

Управляющая компания должна:

• содержать общедомовое имущество (подъезды, кровлю, фасад, инженерные сети — все это должно работать и выглядеть как надо);
• поддерживать работу домовых систем (отопление, водоснабжение, электроснабжение — в пределах общего имущества);
• организовывать уборку, вывоз мусора, текущий ремонт;
• обеспечивать безопасную эксплуатацию дома (в том числе систем противопожарной защиты и лифтов);
• реагировать на аварийные заявки и обращения жителей — в установленный срок, который зависит от типа обращения.

Если в подъезде откололась плитка, входную дверь заклинило, мусоропровод забился, а холодная вода стала подаваться с перебоями, отвечать точно будут коммунальщики.

При этом управляющая компания не обязана:

• выполнять работы внутри квартиры собственника (если это не авария, связанная с общедомовыми сетями);
• проводить капитальный ремонт — за это отвечает Фонд капитального ремонта (исключение — если собственники жилья создали для этого специальный счет и его владельцем стала УК);
• решать задачи, не предусмотренные договором и тарифом и не утвержденные общим собранием собственников;
• пресекать административные правонарушения (например, бороться с хулиганами).

Так что если в вашей квартире потекла стиральная машина, а в подъезде завелись любители громко послушать музыку, то коммунальщики не помогут.

На что можно (и нужно) жаловаться, а на что жаловаться бесполезно

Имеет смысл жаловаться на фактические нарушения: длительную неисправность лифта, протечки кровли, невывоз мусора, отсутствие отопления в морозы, отказ в опломбировке счетчиков или непредставление отчета о расходах. Все это УК объективно должна делать, а значит, жалоба на управляющую компанию тут будет к месту.

Бесполезно жаловаться на то, что от коммунальщиков не зависит или не прописано в документах.

Это, например, шум от соседей, износ дома без решения о капитальном ремонте, качество воды (и другие проблемы в зоне ответственности компании, которая снабжает дом ресурсами), протечка от соседа (если речь не об общем стояке).

Бесперспективны и жалобы на тарифы, утвержденные общим собранием собственников. Если вы их одобрили (или их так или иначе приняли без вас), то время будет потрачено зря.

Бывает так, что жильцы считают какую-то услугу обязанностью УК, хотя это не так. Например, все в доме уверены, что коммунальщики должны регулярно мыть мусоропровод, но по договору УК обязана только следить за его работоспособностью и отсутствием вредителей.

Именно поэтому так важно изучить договор — он четко прописывает, каковы обязанности управляющей компании. Запросите документ в УК — не выдать его она не имеет права.

Кто может пожаловаться на плохую работу УК

Пожаловаться на коммунальщиков могут собственники, наниматели (по договору соцнайма) и арендаторы жилья. Так что если вы снимаете квартиру, у вас есть полное право потребовать от УК качественной работы.

Правда, собственнику сделать это куда проще — подать жалобу онлайн можно буквально в пару кликов. Арендатору же дополнительно понадобится договор найма.

Направлять жалобы могут и общественные организации по защите прав потребителей. Ими ведомства должны будут заняться.

Куда жаловаться на УК

Сначала нужно направить письменное обращение в саму управляющую компанию. Важно не пропускать этот пункт и все же попытаться решить вопрос напрямую с коммунальщиками — может, они и рады исправиться.

«Жители нередко сталкиваются с тем, что их пытаются отправлять „по кругу“: УК — в ресурсоснабжающую организацию, ресурсники — обратно в УК. Поэтому очень важно фиксировать все обращения письменно», — отмечает Александр Аксёненко, заместитель председателя комитета Государственной думы по строительству и ЖКХ.

Если обращение не помогло, нужно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию. Именно она контролирует и лицензирует УК в стране.

Если и это не помогло, следующим шагом станет жалоба в прокуратуру.

Уже после этого можно обратиться в суд с иском к управляющей компании.

Как правильно подать жалобу на УК

Обращение в управляющую компанию

Претензию в управляющую компанию проще всего подать по электронной почте.

Если это вам не подходит или вы не можете найти адрес, отправьте обращение обычной почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или принесите в УК лично (и не забудьте поставить отметку о получении на своей копии).

Вот как составить претензию в УК: в обращении опишите, какие проблемы возникли в доме, и потребуйте устранить их в 10-дневный срок. Не забудьте указать ваше ФИО, адрес и контактный номер.

Вам должны ответить в течение 10 рабочих дней.

Жалоба в жилищную инспекцию

Ее можно подать через систему ГИС ЖКХ (если вы собственник), по электронной почте или обычной почтой заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В жалобе укажите Ф. И. О., адрес проживания и контактный телефон и подробно опишите проблему. Будьте конкретны: пишите «подъезд замусорен более месяца», а не «УК плохо работает».

Обязательно укажите, чего вы хотите: провести проверку и исправить ситуацию.

Жилинспекция будет рассматривать обращение в течение 30 дней. Она может продлить этот срок еще на 30 дней, о чем вам обязательно сообщат.

Жалоба в прокуратуру

Здесь алгоритм и сроки те же, что и в случае с жилищной инспекцией.

Иск в суд

Подать его можно через систему ГАС «Правосудие» либо на бумаге по почте.

В иске нужно указать Ф. И. О., адрес и ИНН истца, наименование ответчика — УК, ее адрес и ИНН. Затем подробно опишите те обязанности, которые УК не выполняет.

Срок рассмотрения обычно составляет от 3 до 6 месяцев.