Вернуть деньги за подарочный сертификат может кто угодно и когда угодно. Как это сделать

В чем особенности подарочного сертификата

Подарочный сертификат — это не просто бумажка, это документ, подтверждающий авансовый платеж, предоплату.

Сертификат дает право на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу. Другими словами, сертификат — это документ, подтверждающий договор купли-продажи.

Организация, выдавшая сертификат, обязана передать предъявителю товар или оказать услугу (ст. 454, 492 ГК РФ). Если по каким-либо причинам это невозможно, деньги придется вернуть.

Продавцы, желавшие оставить себе деньги, внесенные за сертификаты, доходили до Верховного суда РФ. И суд встал на сторону потребителей: покупка подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а значит, в силу закона продавец не может удерживать эти деньги.

Когда можно вернуть деньги за подарочный сертификат

Сертификат может не пригодиться по разным причинам:

• подарок оказался не в тему;
• некогда воспользоваться;
• ничего не понравилось или не подошло из того, что можно приобрести по сертификату;
• вышел срок действия подарка;
• организация, выдавшая сертификат, закрылась.

Во всех этих случаях вернуть деньги можно.

Практика выпуска подарочных сертификатов со сроками действия — незаконная. То есть срок указать можно, но нет смысла: владелец сертификата легко отсудит деньги обратно.

Кто может вернуть деньги за подарочный сертификат

Вернуть деньги может как тот, кто покупал сертификат, так и тот, кому его подарили (на чье имя он выписан).

Если вам подарили сертификат, то к вам перешли все права покупателя по договору купли-продажи.

Отсутствие чека о покупке сертификата или карты, с которой происходила оплата, не имеет значения. Вы можете требовать возврата денег по любым удобным реквизитам.

Продавец не вернул деньги за сертификат. Что делать

Для возврата денег нужно:

1. Отправить туда, где покупали сертификат, письменное заявление с требованием вернуть деньги (бумажным письмом или по электронке).

2. Зафиксировать дату обращения и оставить у себя копию письма (если пишете на бумаге, шлите почтой с описью вложений).

Далее по ст. 23.1 «Закона о защите прав потребителей» нужно подождать 10 календарных дней. Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор с документами (сертификатом, копией вашего письма продавцу).

Поскольку удерживать деньги, которые владелец сертификата требует вернуть, продавец не имеет права, это считается неосновательным обогащением. (ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение)

Роспотребнадзор может помочь вернуть деньги в досудебном порядке либо составить иск в суд.

Шаг 1: Обратиться непосредственно к продавцу

Напишите письменную претензию в адрес продавца, желательно в двух экземплярах. Один экземпляр вручите представителю магазина лично либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении, советует юрист Полина Потапова.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• Ф. И. О. покупателя (лица, которому выдан сертификат);
• дату покупки сертификата;
• номер и сумму сертификата;
• причины возврата денег (например, невозможность воспользоваться услугой/товаром).

Шаг 2: Проверить условия договора

Ознакомьтесь с условиями приобретения сертификата, указанными на самом сертификате или в правилах продажи товара/услуги. Иногда там указаны дополнительные требования или ограничения, влияющие на возврат денежных средств.

Шаг 3: Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает в удовлетворении требований, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора. Это можно сделать онлайн через официальный сайт ведомства или письменно, направив заявление с копиями документов.

Шаг 4: Обратиться в суд

Если вышеуказанные меры не принесли результата, вы вправе обратиться в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика или по своему месту жительства с исковым заявлением о взыскании суммы стоимости сертификата и компенсации морального вреда.

Можно ли вернуть остаток подарочного сертификата

Полную сумму стоимости сертификата можно вернуть до предоставления товара или услуги (ст. 32 ЗоЗПП), объяснил юрист Роман Виноградов.

Если же вы согласились на товар или услугу, остаток не потраченной суммы продавец должен вернуть в течение 10 календарных дней после написания заявления о возврате.

Если подарочный сертификат уже активирован

Если вы подали сертификат на кассе, а на нем нет средств или средства есть, но сумма неполная, это может означать, что кто-то уже активировал его. И если это точно не вы, нужно запросить у продавца информацию о том, когда произошла активация.

Затем необходимо обратиться с заявлением о возврате денег или замене сертификата к продавцу.

Если откажут, а вы уверены, что сертификат точно не попадал в чужие руки, идите в полицию с заявлением о мошенничестве со стороны магазина.

За какой сертификат точно нельзя получить деньги назад

Если вы получили сертификат в качестве рекламного поощрения, его обналичить нельзя, так как у вас не будет никакого подтверждения о том, что за него вносили предоплату, объяснили юристы.

И конечно, никаких денег не положено за сертификаты, которые предоставляют скидку: например, сертификат на 10-процентное снижение платы за услуги фотографа при заказе фотосъемки. В этом случае получить выгоду получится, только реально воспользовавшись услугой.