Ищите свидетелей и не выбрасывайте чеки. Как туристу получить компенсацию за несчастный случай на экскурсии

Кто должен платить компенсацию за ЧП на экскурсии

Это зависит от того, у кого вы ее покупали.

1. Если экскурсия входила в программу тура или вы купили ее у отельного гида от официального туроператора, ответственность за случившееся несет туроператор.

2. Если вы обратились за услугой к частному водителю или гиду, взыскать деньги будет сложнее. Отвечать будет конкретный ИП или физическое лицо.

3. Если авария случилась в автобусе или на катере, нужно уточнять, действует ли в стране закон об обязательном страховании пассажиров (в России такой есть).

Для компенсации вам понадобится весь пакет документов: чеки из аптек на медикаменты и счета за платные медицинские услуги, договор с турфирмой или билет на экскурсию, справка о ДТП, протокол полиции, чеки на такси до больницы.

Что поможет добиться компенсации

Самое важное в первые минуты после происшествия – собрать всевозможные доказательства, иначе будет очень сложно доказать правоту и отстоять свои права.

Что важно сделать:

• Вызовите скорую помощь и полицию. Официальный протокол и справка из медучреждения – это основа вашего будущего требования о выплате компенсации.
• Зафиксируйте последствия происшествия на фото и видео. Сфотографируйте и снимите на видео место происшествия, номер транспортного средства, состояние дороги, отсутствие спасательных жилетов или ремней безопасности. На видео обязательно озвучьте обстоятельства произошедшего и детали поездки (дата, время, место).
• Найдите свидетелей. Возьмите номера телефонов у других туристов: это необходимо для потенциального коллективного иска или предоставления их свидетельских показаний.
• Подключите турагенство как посредника, если покупали тур через него.
• Обратитесь в консульство/посольство РФ. Там помогут с фиксацией происшествия, переводом документов, информированием родственников и т.д.

Как получить компенсацию: пошаговая инструкция

Шаг 1: направьте запрос в страховую компанию

Если у вас есть туристическая страховка, она должна покрыть лечение. Звоните по номеру в полисе сразу же после происшествия. Если вы получили травму в транспорте (автобус, теплоход), у перевозчика должна быть страховка гражданской ответственности. Вы имеете право на выплату просто по факту травмы (сумма зависит от тяжести повреждений).

Шаг 2: составьте досудебную претензию

Пишите официальную претензию организатору экскурсии или туроператору. В ней четко укажите все обстоятельства произошедшего со ссылками на закон. Есть высокая вероятность, что компания удовлетворит претензию, чтобы избежать затяжных судебных разбирательств.

Шаг 3: идите в суд

Если вам отказали или игнорируют, общайтесь в судебные инстанции. В суде можно требовать не только возместить расходы на лечение, но и:

• вернуть деньги за отдых, который не соответствует договору;
• компенсацию морального вреда;
• штраф — 50% от суммы (по закону «О защите прав потребителей»).

Какую еще помощь можно получить

Если вы работаете официально и платите налоги, можно вернуть часть расходов на лечение через налоговый вычет.

Социальный налоговый вычет включает в том числе медицинские услуги за границей. Расходы нужно будет подтвердить договорами, чеками и другими документами.

Если ЧП случилось во время рабочей поездки (командировки) и не по вине работника, расходы на медицинскую реабилитацию компенсирует работодатель. В некоторых случаях можно получить компенсацию морального вреда.