Бронь не гарантирована. Отдых россиян взяло под защиту государство, но у отелей остались лазейки, чтобы его сорвать

Суть инициативы: переселение за счет отеля

Согласно поправкам, отель, а не посредник обязан решать проблему туриста с бронью на месте. Если для гостя с бронью не нашлось номера, гостиница должна бесплатно найти ему другое жилье — такого же или лучшего качества.

По словам Сангаджи Тарбаева, в 2024 году количество случаев овербукинга в российских гостиницах выросло на 37%. Хотя общее число таких случаев невелико — всего 0,5%, отметил он.

Если законопроект примут, эти правила затронут также гостевые дома, апартаменты и кемпинги.

Раньше закон четко регулировал только гостиничные услуги. В случае овербукинга в гостевых домах ответственность перекладывают на туроператора или агрегатор. В лучшем случае туристу просто возвращают деньги.

Важно: законопроект касается исключительно овербукинга в отелях. При этом многие путешественники сталкиваются с ним уже на этапе перелета.

Попытка запретить овербукинг в авиаперевозках была совсем недавно и провалилась. Летом 2025 года в Госдуму внесли законопроект, который должен был полностью запретить авиакомпаниям продавать больше билетов, чем мест в самолете.

Однако правительство дало отрицательный отзыв, и профильный комитет рекомендовал его отклонить. С конца октября законопроект больше не рассматривали.

Кто выиграет от нового закона

Больше всего от новых правил выиграют самостоятельные туристы, считает Бураковская. По ее словам, именно они чаще всего остаются один на один с проблемой.

Новые поправки сильно ничего не изменят, и люди все равно будут попадать в подобные ситуации, уверен основатель HC Consulting Роман Сабиржанов.

По его словам, индивидуальные путешественники, которые часто бронируют жилье напрямую по телефону, без документов, все равно останутся в самом уязвимом положении.

«В их случае даже возврат денег может растянуться на недели. Многие отели и вовсе не компенсируют неудобства», — подчеркнул он.

Смогут ли компании обходить закон?

Анна Бураковская предупредила, что в законе остаются лазейки. Недобросовестные отельеры могут манипулировать размытыми формулировками из него.

А еще законопроект не определяет, какой орган должен фиксировать нарушения и как туристу доказывать, что предложенный номер не аналогичен тому, что он бронировал.

Также, если овербукинг произошел из-за технической ошибки, аварии или незапланированного ЧП, отель может ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы и уклоняться от компенсации.

Без четкой правовой процедуры такие случаи трудно оспорить, добавил эксперт.

Что делать, если вам отказали в заселении: 5 советов от экспертов

Пока поправки в закон не приняли, защищать свои права приходится самостоятельно. Вот несколько советов:

1. Подготовьте доказательства. В этом случае главным доказательством будет подтверждение бронирования. Держите под рукой распечатку или скриншот, где указаны даты, условия и факт оплаты.

2. Фиксируйте все обещания письменно. Если отель предлагает альтернативу, попросите прислать условия на e-mail или выдать документ на руки. Устные договоренности легко забыть (или сделать вид, что их не было).

3. Проверьте свой тариф заранее. Условия отмены и статус брони (гарантированная или нет) напрямую влияют на ваши права. С гарантированной бронью ваши рычаги давления сильнее.

4. Не соглашайтесь на худшее. Если предложенный номер или отель явно уступает забронированному по расположению или удобствам, будьте вежливы, но твердо требуйте равноценную замену.

5. Жалуйтесь наверх по цепочке. Если сотрудник на ресепшене разводит руками, спокойно попросите позвать менеджера смены или руководителя службы приема. У них больше полномочий, и часто они могут решить проблему на месте.