01 октября 2025, 18:48

Что делать, если разбили товар в магазине? Не всегда в этом виноваты вы — и вот почему

Рассказываем коротко и понятно

Походы в магазин редко чем-то примечательны. У вас там одна цель — что-то купить и быстро выйти. Но порой все портит неосторожное движение или препятствие в торговом зале — и вот товар с полки летит на пол. Не исключено, что внимательные сотрудники тут же подбегут с требованиями оплатить испорченную вещь. И они будут неправы. Рассказываем, когда вы на самом деле обязаны платить.

Материал проверил:

Дмитрий Безделин

ведущий юрист ЕЮС

Вы случайно испортили товар

Невзначай разбить или испортить товар в магазине проще простого. Возможных причин для этого гораздо больше, чем можно представить. Вы можете:

поскользнуться на мокром полу и выронить товар из рук;
уронить товар с полки при попытке просочиться через узкий проход между стеллажами;
при попытке достать один уронить остальные товары — если конструкцию не закрепили;
наткнуться на препятствие, оставленное работниками магазина (например, тележку или коробки).

А еще товар может упасть с кассовой ленты при движении. И это далеко не полный список ситуаций.

Вы намеренно испортили товар

Вина ложится на ваши плечи, если вы:

выронили товар из рук и разбили его по собственной неосторожности;
были слишком активными в магазине (бегали, толкались или катались на тележке);
пришли в неустойчивом состоянии (под действием алкоголя или других подобных веществ);
разбили или испортили товар специально (например, бросили бутылку об стену).

Что говорит закон

Отношения между покупателем и магазином регулирует закон «О защите прав потребителей». Но в нашем случае на него надеяться не стоит. Порча товара в магазине — случайная или нет — в нем не рассматривается.

Здесь поможет Гражданский кодекс, а именно статьи:

№ 459: пока товар не оплачен и не стал вашей собственностью, ответственность за товар — на магазине.

№ 1064/): кто причинил вред имуществу магазина, тот и должен за все заплатить. Но сначала стоит выяснить, кто виноват. Причем сделать это нужно будет в суде.

Что делать, если заставляют платить за испорченный товар

Если вы знаете, что не виноваты, в Роскачестве рекомендуют действовать так.

Сначала объясните, что все произошло неумышленно. Предложите убедиться в этом, посмотрев видеозаписи с камер наблюдения. Они есть почти в каждой торговой точке.

Если администрация магазина настроена враждебно, не спешите расплачиваться на месте.

Помните: только суд может заставить вас заплатить за испорченный товар.

Потребуйте составить специальный документ — акт о порче товара. Укажите в нем все обстоятельства произошедшего, доказывающие вашу невиновность. Если были свидетели, попросите их поставить свои подписи.

Дальше вы вправе покинуть магазин, сообщив администрации о их праве обратиться в суд. Доказывать, что вы действовали намеренно, — их задача. Но на практике магазины редко доводят дело до суда. Обычно все спускают «на тормозах».

А вот если вас незаконно удерживают в магазине — вызовите сотрудников полиции.

Примеры реальных ситуаций

Покупатель виноват

Пьяный екатеринбуржец разбил бутылку коньяка, а еще и стеклянную витрину в придачу. Сумма ущерба превысила 1500 рублей. Тот отказался платить.

Магазин подал в суд и обязал мужчину возместить ущерб. Суд обязал это сделать.

Покупатель не виноват

В Красноярске мужчина случайно задел две бутылки вермута, пока пробирался через узкий проход между стеллажами. Он даже попытался поймать бутылки, но безуспешно.

Администратор магазина потребовал с него почти 1200 рублей компенсации. Мужчина заплатил, но позже захотел вернуть деньги и обратился в суд. Тот встал на его сторону.