Что делать, если вас залили соседи. Пошаговая инструкция, как получить возмещение ущерба

Для начала важно по возможности минимизировать ущерб.

Шаг 1. Отключите электричество в щитке и вызовите аварийную службу

Даже если потоки воды с потолка не задевают проводку и розетки, может случиться замыкание — влажные обои и строительные материалы тоже становятся проводниками электрического тока. Поэтому первым делом нужно обесточить квартиру.

В этот же момент стоит вызвать аварийную службу (в некоторых УК ее вызывают через единый диспетчерский центр). Телефон обычно указан в платежке от управляющей компании, в некоторых многоквартирных домах его указывают на информационных стендах на первом этаже подъезда.

Также можно вбить в поисковике [название своей УК] + аварийная служба.

Шаг 2. Перекройте стояки

После этого поднимитесь к соседям сверху и попросите их сделать тоже самое. Это должно помочь остановить поток воды.

Если перекрыть стояки не получится, с этим поможет аварийная служба, которую вызвали на предыдущем шаге. Специалисты перекроют стояк в том числе во всем подъезде.

На этом шаге не будет лишним предупредить и соседей снизу о потопе. Они же могут помочь на следующем шаге.

Шаг 3. Составьте акт об ущербе

Акт — это бумага, в которой вы должны описать нанесенный ущерб и указать причину протечки воды. К нему нужно приложить фото и видео ущерба — так будет легче доказать свою позицию страховой компании или в суде.

Кто должен составить акт

Составить акт вместе с вами должны представители вашей управляющей компании — их нужно вызвать на место происшествия. Но, если УК отказывает, вы имеете право составить акт сами.

Как составлять акт о заливе

Документ составляется в произвольной форме, но там обязательно должно быть описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых все произошло.

В акте о заливе нужно указать:

• место, дату и время составления;
• ФИО составителей;
• причину затопления (например, разрыв трубы);
• характер затопления (горячей или холодной водой);
• перечень поврежденных комнат;
• подробный перечень и описание всех повреждений имущества;
• печать организации (УК) и подписи участников осмотра.

Зачем составлять акт о затоплении

С актом легче договориться с соседями о том, чтобы они возместили вам ущерб добровольно — если у вас на руках будут веские доказательства, виновникам судиться будет невыгодно.

Документ нужно подготовить и подписать в течение 12 часов с момента обращения в аварийную службу.

Подпись в нем должны поставить и виновники ситуации. Если они отказываются — это нужно указать в акте.

Не стоит делать послабления, даже если соседи сверху пообещали самостоятельно возместить ущерб. Они могут передумать, а время, отведенное на подпись акта, уйдет.

Попросите соседей помочь

Попросите других соседей осмотреть вашу квартиру, чтобы у вас были свидетели — не заинтересованные в ситуации люди. Если вы составляете акт без представителей УК, вам обязательно нужны подписи минимум двух свидетелей и представителя совета многоквартирного дома (старшего по дому).

Акт нужно составить в двух экземплярах — один остается у вас, второй нужно отправить в УК.

Хороший вариант — послать его по почте заказным письмом с описью вложений. Так у вас будут явные доказательства отправки документа.

Шаг 4. Подсчитайте убытки и предъявите претензии

Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Вы можете сделать это сами, но тогда потребуется почти невозможное — чеки на все испорченные вещи. Если чеки вы давно выкинули, лучше всего вызвать на место оценщика. В случае если квартира застрахована, ущерб будет оценивать страховая компания.

Если виноват сосед. Попробуйте договориться с соседями о возмещении убытков мирным путем. Можно составить расписку. Если они отказываются от расписки — отправьте им досудебную претензию, в которой опишите ситуацию и размеры ущерба, а также свои требования.

Претензию можно вручить лично под роспись либо отправить заказным письмом. В письме нужно подробно описать какое имущество повреждено, на какую сумму компенсации вы рассчитываете и в какой срок хотели бы эту компенсацию получить. Укажите реквизиты счета, на который виновник может перечислить компенсацию.

Если сосед готов пойти вам навстречу, нужно составить двустороннее соглашение, в котором вы пропишете все условия и сроки. После этого можно устранять последствия залива.

Если виновата УК. Делаем все то же самое, только в адрес УК.

Если решить конфликт мирно не получается, придется обращаться в суд.

Шаг 5. Обратитесь в суд

В суд можно обращаться сразу же. Если на досудебную претензию соседи не ответили в течение 2–3 недель — составляйте иск.

Для суда надо собрать следующие документы:

• исковое заявление с описанием ситуации и требованиями;
• акт о затоплении;
• заключение независимой экспертизы (если есть);
• фотографии затоплений;
• смету на ремонтные работы;
• копию паспорта собственника;
• копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
• документ об уплате судебной госпошлины.

Ваши соседи в суде могут доказать, что в ущербе виноваты не они. Например, если повредилось общедомовое имущество. В этом случае можно заявить ходатайство о замене ответчика (с соседа на УК) либо подать новый иск, отмечает юрист Дмитрий Безделин.

Но лучше перед тем, как судиться, получить экспертное заключение о том, что же на самом деле явилось причиной протечки и кто должен за это отвечать. Это сэкономит время и нервы.

Экспертизу придется заказывать у частной организации. Лучше, если это будет квалифицированный застрахованный оценщик, входящий в список Росреестра.

У ответчиков тоже есть право заказывать независимую экспертизу.

Защищая свои права, будьте настойчивы, но не переходите границы. Холодная голова, последовательные и правильные решения, от вызова аварийки и составления акта до тяжбы в суде (если до него дойдет), помогут вам защитить свои права и благополучно получить деньги за испорченное имущество.