Стоимость товара не совпадает с ценником. Как купить его по меньшей цене

Что говорит закон

Если сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а «в компьютере» у них уже другая цена — это обычная халатность персонала. И платить за это покупатель не должен

Почему так?

У продавца есть обязательство: своевременно в наглядной и доступной форме доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товаре. В том числе его актуальную цену (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей») Это нужно для того, чтобы люди могли заранее сделать выбор.

Цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике.

Ценник вместе с товаром является публичной офертой (ст. 435−437 ГК РФ). Это значит, что любой человек может купить товар, а продавец обязан продать его по той цене, которая указана в данной конкретной оферте. И покупатель должен оплатить его по ценнику (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

Это работает в любой сфере, в том числе, например, в медицине. Реклама и прайс на сайте клиники — тоже оферта. Нельзя по приходу клиента сказать: «Ой, а у нас с сегодняшнего дня прием не 2000, а 2500, на сайте еще просто не поменяли».

Что делать, если продавец отказывается отпускать товар по стоимости на ценнике

Во-первых, ему нужно напомнить о публичной оферте и его обязанностях. А также о том, что вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор. Иногда одна демонстрация знаний законодательства приводит в чувство.

Если договориться не получилось, сфотографируйте ценник и товар на полке. Обратитесь к администратору магазина и потребуйте исправить ситуацию, предъявив фотографию.

Что грозит продавцу за нарушение? Статья 14.7 КоАП предусматривает такие штрафы за введение в заблуждение при сбыте товара:

- Гражданам (кассирам) — 3−5 тысяч рублей.

• Должностным лицам (администраторам) — 10−30 тысяч рублей.
• Юридическим лицам (предпринимателям) — 20−50 тысяч рублей.

В случае неуспеха дальнейшие действия зависят от того, успели ли вы купить товар или нет.

Если вы еще не купили товар

Вам должны продать его по той цене, что указана на ценнике. Отказываться продавать товар, что лежит на полке с ценником, либо менять ценник при вас — нарушение.

Вы можете начать снимать видео или записать разговор на диктофон. Важно зафиксировать незаконный отказ от договора купли-продажи.

Если магазин отказывается, вручите письменную претензию с требованием продать вам товар по той цене, которая указана. Составьте ее в двух экземплярах — один подпишите у администратора и оставьте у себя.

Встречаются рекомендации составлять один экземпляр, подписывать его и просто сфотографировать (например, на телефон) для себя. Этот вариант менее надежный с точки зрения силы доказательств.

Если это сделать не удалось (например, отказались подписывать), потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем. В тексте жалобы потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение и укажите, например, адрес электронной почты.

Этап с письменной претензией можно и пропустить, ограничившись жалобной книгой. Но лучше так не делать, ведь письменная претензия станет дополнительным доказательством нарушений.

Вы можете купить товар по той цене, по которой вам хотят его продать, чтобы не сражаться за право его приобрести. И уже потом жаловаться на несоответствие цены и требовать компенсации. Это имеет смысл, если очень хочется совершить покупку здесь и сейчас.

Если вы уже купили товар

Вам должны вернуть разницу в цене — наличными или перевести на карту. Потому что иначе невозврат будет считаться неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).

Если отказались, сохраните чек, сделайте фото ценника и обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично или через электронную форму на сайте — во втором случае потребуется авторизация через Госуслуги. В электронном обращении можно прикрепить файлы (фото ценника и чека).

Если покупатель не получил информацию о товаре, которая обязана быть, он вправе потребовать компенсации за необоснованное уклонение от заключения договора. А если договор заключен (товар куплен) — в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 ЗоЗПП).

Но такие примеры есть. Так, в 2023 году жительница Перми обратилась в суд с иском к компании из-за недостатков в купленных ею наушниках. Продавец отказался устранить неполадки добровольно, ссылаясь на то, что наушники с такими серийными номерами ему не поставляли.

Поэтому, если речь идет о большой разнице в цене, есть смысл обратиться в суд и потребовать взыскать эти деньги, неустойку и возместить моральный вред. «Неправильные» ценники — это введение в заблуждение. Но до этого этапа ситуация доходит редко.