23 декабря 2025, 20:38

Госдума повысила штрафы за навязывание услуг в 25 раз. Как вернуть деньги, если вы переплатили за «допы»

Госдума резко увеличила штрафы за навязывание дополнительных услуг покупателям. Если раньше за такие принудительные «бонусы» бизнес отделывался суммами в 20–40 тысяч рублей, то теперь юрлицам грозит наказание до 500 тысяч. Это должно ударить по рукам автосалоны, банки и авиакомпании, которые любят вшивать в чек ненужные, но недешевые страховки и подписки. Но что именно закон считает «навязыванием», как покупателю его обнаружить и как вернуть свои деньги?

Даниил Фарниев

редактор

Госдума повысила штрафы за навязывание услуг в 25 раз. Как вернуть деньги, если вы переплатили за «допы»

Штрафы выросли в 25 раз

Причина столь жестких мер — вал жалоб от россиян. Еще в апреле 2025 года был принят закон, по которому навязывать дополнительные услуги и товары к основной покупке строго запрещено. Появился он не на пустом месте. В последние годы, по словам председателя Госдумы Вячеслава Володина, число нарушений постоянно росло: с 782 в 2022 году до 4132 в 2024-м.

Прежние и новые штрафы за навязывание допуслуг

Категория нарушителя	Штраф (было)	Штраф (стало)
Должностные лица и ИП	2000—4000 ₽	50 000—150 000 ₽
Юридические лица	20 000—40 000 ₽	200 000—500 000 ₽

Депутат Сергей Чижов отметил, что продавцы иногда даже угрожают покупателю за отказ от «допов» — например, аннулировать скидку на основной товар. И человек вынужден переплачивать.

Причем в отдельных случаях накрутка может составлять десятки, а то и сотни тысяч рублей

Игорь Игошин

первый зампред Комитета Госдумы по защите конкуренции

Теперь так поступать с клиентами и покупателями бизнесу станет невыгодно.

Что считается навязыванием по закону

С точки зрения закона навязанная услуга — это когда вас заставляют купить что-то ненужное вместе с нужным товаром.

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16) четко говорит: запрещено обуславливать приобретение одного товара обязательной покупкой другого.

Это значит, нельзя:

отказывать в продаже товара, если клиент не хочет брать «допы»;
включать в договор условия, ущемляющие права потребителя (например, запрет на отказ от дополнительной услуги);
проставлять автоматические галочки согласия в онлайн-формате;
выполнять работы без согласия клиента и требовать за них оплату.

Где чаще всего навязывают услуги

Автосалоны — карты помощи на дорогах, юридические консультации, брелоки
Банки — страховки жизни и здоровья, платные СМС, телемедицина
Агрегаторы билетов — страховка багажа, питание, «врач в дорогу» (галочки по умолчанию)
ЖКХ — кабельное ТВ, страховка квартиры, консьерж (без решения собрания)
Клиники — ненужные анализы и процедуры под видом обязательных

Автосалон заплатил клиенту 215 тысяч за навязанную допуслугу

В Красноярске мужчина собрался купить машину в кредит. Менеджер автосалона уверил его, что для одобрения кредита нужно обязательно купить пакет допуслуг за 125 тысяч рублей (помощь на дорогах, звонок адвоката и т. д.).

Позже покупатель обратился в суд.

В итоге суд не только расторг договор на услуги, но и взыскал с автосалона их стоимость, компенсацию морального вреда и штраф — в целом 215 тысяч рублей.

Важно понимать: не любая дополнительная услуга — навязанная.. Если продавец предлагает вам страховку или расширенную гарантию, но при этом готов продать основной товар и без них (пусть и на других условиях, например, без скидки), это законно.

Вот распространенный пример: банк предлагает кредит по одной ставке, но, как только вы отказываетесь от страховки, автоматически повышает ставку. Так делать можно.

Навязывание начинается там, где у вас не остается выбора.

Причем речь не всегда идет даже о дополнительных услугах. Навязывать могут и основные услуги — например, в клиниках.

Как москвичку хотели залечить на 310 тысяч рублей

В 2024 году в Москве женщина пришла в частную клинику на бесплатное УЗИ.

После обследования врачи начали пугать ее вымышленными диагнозами и под «психологическим воздействием» убедили заключить договор на лечение стоимостью 310 тысяч рублей.

«Воспользовавшись затруднительным положением истца, ответчик умышленно создал ситуацию, в которой было сложно принять взвешенное решение, ответчик сообщил недостоверные сведения об услугах, чрезмерно завысил цены с прикрытием вымышленных скидок», — говорится в определении суда.

Суд встал на сторону женщины, обязав клинику вернуть всю потраченную ею сумму, а также выплатить ей компенсацию и штраф.

Как доказать навязывание и вернуть деньги

Если вы уже оплатили услугу, которую не заказывали, вы вправе потребовать деньги назад.

Первое, что нужно сделать, — написать претензию продавцу.

Составьте претензию в двух экземплярах. В ней четко изложите, какую услугу вам навязали, и потребуйте вернуть за нее деньги. Один экземпляр вручите продавцу (попросите поставить на вашем экземпляре отметку о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением.

По закону продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней (для допуслуг, проданных без согласия).

Если продавец не соглашается или игнорирует вас, можно пойти в Роспотребнадзор или в суд.

Как автосалон навязал допуслуг на 274 тысячи

Россиянка купила автомобиль Haval со скидкой 310 тысяч рублей, но при условии оформления допуслуг: карты помощи на дорогах (180 тыс.), сертификата защиты (22 тыс.) и GAP-страхования (72 тыс.).

Позже она отказалась от карты помощи и потребовала вернуть деньги.

Автосалон подал в суд, требуя вернуть скидку на авто, так как условия договора были нарушены. Но второй кассационный суд встал на сторону покупательницы.

Он указал, что суды должны проверять, не были ли условия навязаны и была ли скидка реальной, а не фикцией (завышение цены с последующим снижением). Дело отправили на пересмотр в пользу клиента.

Если речь идет о финансовых услугах, можно обратиться к финансовому омбудсмену или в Центробанк.

Судебная практика показывает, что шансы на победу у потребителей высоки. Суды часто взыскивают с компаний не только стоимость навязанной услуги, но и компенсацию морального вреда, и даже крупный штраф за отказ решить дело добровольно.

Есть такой анекдот. Гостю ресторана... приносят счет. В конце списка блюд мелким шрифтом написано: «Прокатило — 100 000». Гость спрашивает... что это за пункт. Официант меланхолично замечает: «Не прокатило. Вычеркиваем». Вот именно это — избавление от дополнительных сумм к оплате — и будет происходить после принятия закона.

Александр Толмачев

депутат Госдумы

Главное — помнить: обязанность доказывать, что вы добровольно согласились на дополнительную услугу, лежит на продавце. Если у него нет вашего письменного согласия, закон на вашей стороне.

Источники