В ситуациях, когда ресторан затянул доставку блюд и просрочил указанное время, клиент может отказаться от заказа и вернуть предоплату. Если доставить заказ должны были в течение часа, то все, что идет сверх этого времени, считается просрочкой, объяснила в беседе с RT юрист по гражданским делам Алла Георгиева.
Она отметила, что в данном случае нарушения рассматриваются в рамках закона «О защите прав потребителей», а также посоветовала на всякий случай сохранить переписку с рестораном на случай, если понадобятся доказательства. Просрочка автоматически дает право отказаться от заказа – для этого нужно уведомить заведение и потребовать вернуть предоплату.
«Даже если в ресторане сообщат, что они же приготовили заказ, и почему они должны возвращать деньги — они будут неправы», — подчеркнула специалист.
В случае, если поддержка не идет навстречу, она посоветовала направить ресторану письменную претензию, после чего компания должна дать ответ и удовлетворить требование клиента в течение десяти дней. Если по истечении этого периода организация не предприняла никаких действий, то человек вправе обратиться в суд, причем помимо уже уплаченных денег за заказ ресторану грозит штраф, заключила юрист.
До этого юрист, основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев рассказал, что чужой заказ, доставленный курьером по ошибке, нельзя оставлять себе – если речь идет о дорогостоящем товаре, то это может рассматриваться как неосновательное обогащение. Согласно Гражданскому кодексу, владелец приобретенного имущества за чужой счет должен вернуть его или возместить полную стоимость.
Если получатель прячет вещь, скрывает ее принадлежность либо избавляется от маркировки и накладной, чтобы тайно обратить имущество в свою пользу, наступает ответственность по ст. 158 УК РФ, подчеркнул эксперт.
Ранее выяснилось, что россияне стали чаще покупать и заказывать доставку поздним вечером.