Что делать, если продавец отказывается принимать оплату картой. Инструкция

Почему продавцы избегают карт

Когда вы рассчитываетесь с продавцом наличными или по QR-коду, он экономит на комиссионных банку. Чтобы проводить оплату покупки картой, продавец должен подключить систему безналичного приема платежей (эквайринг).

Предоставляет ее банк и берет комиссию за свои услуги. Если для для оплаты по QR-коду комиссия составляет около 0,4–0,7% от суммы в чеке, то при оплате картой она увеличивается до 2-3% и выше.

При этом продавцы и так закладывают максимальную комиссию в сумму товаров или услуг.

Прося прося клиентов платить по QR-коду и тем более наличными, получается неплохо сэкономить, особенно если у продавца большой оборот.

Что вы теряете, когда платите наличными или по QR-коду

• Если вы рассчитываетесь не наличными, а картой, вам проще доказать правоту в спорной ситуации. Даже если на руках не будет чека, факт оплаты можно подтвердить по истории банковских операций.

• С оплатой QR-кодом также можно лишиться выгоды. Платеж в этом случае проходит через Систему быстрых платежей.

Впрочем, некоторые продавцы мотивируют покупателей платить по QR-коду, давая дополнительные скидки или бонусы.

Или устанавливают на товар две цены: одна (ниже) при расчете наличкой или QR-кодом, вторая (выше) по карте.

Но это незаконно.

Можно лишь делать скидки при оплате банковскими картами. Но скидка — это когда цена по банковской карте ниже, а не выше цены при оплате наличкой.

Когда продавец вправе отказать в безналичной оплате

По закону «О защите прав потребителей» продавцы должны давать покупателям выбор, как платить за товары, работы или услуги — с помощью платежных инструментов или наличными.

Покупателю обязаны сообщить обо всех способах оплаты до оказания услуги. Например, если в парикмахерской не работает терминал, вам должны сказать об этом прежде, чем начнут стричь.

Первый: если компания находится в месте, где нет интернета — например, в подвальных помещениях или в горах.

Второй случай: эквайринг обязаны подключить компании, которые за предшествующий календарный год продали товаров и услуг более чем на 20 млн рублей. Но если за прошлый год выручка точки составила меньше 5 млн рублей, то она может работать без терминала.

Куда жаловаться, если не дают заплатить картой

Загвоздка в том, что покупателю сложно проверить, какая выручка у компании и тем более у конкретного филиала.

Если вы уверены, что вас незаконно вынуждают платить неудобным способом, можно попробовать отстоять свои права. Поможет в этом Роспотребнадзор.

Но, прежде чем идти туда, нужно предъявить претензию самому продавцу — сначала устно заявить о том, что вы подозреваете нарушение своих прав.

Если это не подействовать, отправить письменную претензию заказным письмом с обязательной описью вложения и уведомлением о получении.

Если тот вашу жалобу проигнорирует, тогда уже можно подключать ведомство. Оно обязано провести проверку по обращению в течение 30 дней.

За незаконный отказ принимать карты продавца могут оштрафовать на сумму от 30 000 до 50 000 рублей.