Почему люди массово стоят в очередях и скупают впрок товары и что вам с этим делать. Разбираемся с психиатром

Что такое настоящая паника и почему массовые закупки чего бы то ни было — немного не то

Само слово «паника» сбивает с толку. На деле в каких-то кризисных ситуациях люди ведут себя гораздо разумнее, чем кажется. В реальных катастрофах люди массово не впадают в слепое бегство и не бросают друг друга — чаще они действуют осмысленно и кооперируются. То же самое и с закупками впрок. Этот феномен неплохо изучили еще со времен ковида.

Когда исследователи разобрали закупки времен пандемии COVID-19, то выяснилось, что по-настоящему панически (или в целях перекупа) «сметала все» лишь крошечная доля покупателей. Главной причиной пустых полок была не слепая истерика.

Экономика и наука о потребителях охотно говорят про «стадность» и «иррациональность», а социальная психология возражает, что это разумная подготовка, неудачно названная паникой. Истина, как обычно, посередине.

Почему закупаться впрок по-своему разумно, но все равно вредно для всего общества

Закупка «про запас» чаще всего рациональна для отдельного человека и разрушительна для всех вместе.

Логика простая. Если бы каждый купил ровно сколько нужно — товара хватит на всех. Но тому, кто первым добежал до магазина, выгодно взять две упаковки вместо одной. А зная это, остальные стремятся попасть в магазин раньше и тоже взять с запасом. Возникает самосбывающееся пророчество (термин социолога Роберта Мертона, который описал им набег на банк): достаточно поверить, что другие начнут скупать, — и скупиться самому становится разумно, даже если ты уверен, что реальных проблем нет.

Точно так рушится здоровый банк, когда вкладчики бросаются забирать деньги: денег на всех сразу не хватает не потому, что банк плох, а потому, что все пришли одновременно.

Ключевая мысль, которую стоит запомнить: ваше оптимальное действие зависит не от того, есть ли товар на складе, а от того, что вы думаете о поведении других людей. Поэтому пустые полки рождаются из ожиданий, а не из реальной нехватки, отмечают исследователи из Университета Висконсин-Милуоки. Каждый по отдельности поступает логично, а в сумме все вместе создают ровно тот эффект, которого боялись по отдельности.

Почему люди так драматизируют из-за новостей и «дефицитов»

Теперь про эмоции — про то самое «слишком переживают и накручивают». Здесь работает обычная биология страха, и она не делает людей глупыми. Реакция страха эволюционно адаптивна: она мобилизует и помогает действовать при реальной угрозе. Проблема возникает, когда страх становится несоразмерным ситуации.

Под стрессом мозг переключается из медленного, взвешивающего режима в быстрый и реактивный. В этом режиме он цепляется за яркий, наглядный сигнал — кадры пустых полок, видео с тележками, набитыми доверху, — и недооценивает скучную статистику вроде «Склады полны, перебой продлится пару дней». Яркая картинка побеждает сухую цифру. Отсюда и драматизация: это перекос защитного механизма, который сработал на изображение, а не на факт. Т. е. критическое мышление проигрывает визуальному триггеру.

Итак, запасание — это способ вернуть ощущение контроля. Когда будущее непредсказуемо, заполненная кладовка дает психологическое успокоение: хоть что-то я держу в руках. Поэтому закупки впрок часто не про сам товар, а про тревогу и попытку с ней справиться.

Кризисный момент не превращает всех людей массово в эгоистов. Наука этого не подтверждает. Закупка про запас и патологическое накопительство (hoarding) — разные вещи: они пересекаются, но связаны с разными психологическими причинами, и путать их некорректно.

Большинство людей все-таки ведет себя предусмотрительно, а не хищнически и в целом менее эгоистично, чем рисует стереотип о «дикой толпе у прилавка». Агрессия и драки за товар — заметное исключение, а не правило.

Что с этим делать

Призывы не паниковать или опровержения реального дефицита нередко работают наоборот, показывают исследования. Услышав такое, люди парадоксально считывают обратный сигнал — раз об этом приходится говорить, значит, кто-то уже скупается, значит, и мне пора. Отрицание тревоги само запускает тревогу.

Что работает

1. Честная конкретика: «поставки идут, перебой ожидается на столько-то дней, вводим лимит — две упаковки в руки». Кстати про это.

2. Лимиты на товары. Они прямо ломают логику гонки. Плюс защищают уязвимые слои населения. При этом данные американских и японских исследователей показывают, что лучше работают комплексные решения, когда реагирует как государство, так и бизнес.

3. Меньше визуальных триггеров. Данные исследований, в частности работа группы ученых из Ирландии и Великобритании, показывают, что кадры пустых полок и сметающих все покупателей сами разгоняют процесс, поэтому их тиражирование само по себе усиливает то, что описывает.

А что делать лично вам?

Небольшой запас чего бы то ни было для мелких задач — это нормально и даже полезно. Если вы едете на дачу, то, конечно, разумно взять канистру бензина для триммера, бензопилы и т. д.

Грань между предусмотрительностью и драматизацией простая. Предусмотрительность отвечает на вопрос: «Что мне реально понадобится, если перебой продлится несколько дней». Драматизация — это когда вы закупаете месячный запас под влиянием кадров из соцсетей и чужой тревоги.

Первое возвращает контроль. Второе — отдает его панике, которой, возможно, и нет.