Нейросеть становится психологом в отношениях россиян. Почему эта поддержка может разрушать

• Согласно исследованию дейтинг-сервиса Mamba.

Почему ИИ выбирают для обсуждения психологических проблем

У нейросетей есть два важных преимущества для многих людей: доступность и эмоциональная нейтральность.

Можно получить моментальный ответ в отношениях

Темп жизни ускоряется, всем нужен ответ «здесь и сейчас», времени на общение с близкими не хватает. Поэтому друзей и близких для поиска выходов из сложных ситуаций в отношениях многим уже недостаточно. А нейросетей все больше, они все доступнее, качественнее.

ИИ реагирует мгновенно. Не нужно ждать, пока освободится психотерапевт или подруга, чтобы обсудить наболевшее. Не нужно перебирать страницы сайтов и подбирать решение под вашу ситуацию. Кажется, что алгоритм сделает это за вас и даст готовую формулу.

Можно высказаться без страха за чужую реакцию

Вопрос, который в обычном разговоре показался бы наивным или глупым, нейросеть таким не посчитает. Она не закатывает глаза, не делает выводов о вашей самооценке, интеллекте. Можно сотни раз спрашивать одно и то же — нейросети не надоест, она будет отвечать снова и снова. Неважно, о чем вы ее спрашиваете: о десятой за месяц ссоре с партнером или о том, почему он вас игнорирует после рабочего дня.

Женщинам хочется проговорить чувства, прожить эмоции: «Он третий день не пишет, но лайкает мои посты. Я не знаю, что думать, расстраиваюсь». Мужчинам важнее решить практические вопросы: «Помоги понять, она ищет выгоду или я ей действительно нравлюсь». Но в обоих случаях ИИ создает пространство, в котором можно говорить честно о своих проблемах.

Чем опасно вмешательство нейросетевой поддержки в личную жизнь

Казалось бы, идеальное решение для вечно спешащих найдено — внимательный собеседник, всегда поддержит, доступен 24 на 7. Однако все не так просто. Попытка обсудить проблему с ИИ может привести к необдуманным действиям и полному разрушению отношений.

Причина — в нескольких опасных эффектах ИИ-психолога.

Имитация поддержки

Нейросеть только имитирует настоящий диалог, подбирая сочувственные фразы, уточняя детали, предлагая варианты решений. Тональность заботы создает ощущение настоящего общения и радость от того, что «меня услышали, поняли, не осудили». Но это не эмпатия, а тонкий расчет.

Например, женщина пишет в чат с ИИ: «Он переписывается с бывшей. Говорит, что это "ничего не значит", но мне неприятно и кажется, что он меня не уважает. Я уже не понимаю, я ревную или он правда ведет себя странно?»

ИИ отвечает: «Понимаю, почему вы чувствуете себя неуверенно. Контакты с бывшими действительно могут вызывать тревогу. Ваши чувства абсолютно нормальны. Лучше обсудить с ним границы общения, чтобы вам обоим было комфортно».

Это звучит поддерживающе и даже разумно.

Но ИИ не задает вопросов, которые бы задала подруга или терапевт:

• «А какая у них история?»
• «Как он обычно себя ведет?»
• «Что вы сами считаете уважением?»
• «Что вас ранит — факт переписки или его реакция на ваши чувства?»

ИИ не пытается понять реальность. Он просто подставляет универсальную фразу, которая чаще всего вызывает чувство «меня услышали».

Кривое зеркало

ИИ всегда опирается на историю своего пользователя и смотрит его глазами на ситуацию. Что вы описали, то он и проанализирует. Если в рассказе есть искажения, он их аккуратно усиливает, помогая вам убедиться в собственной версии событий.

ИИ не противоречит, не дает альтернативную точку зрения. А ведь именно она часто становится началом изменений и осознаний, что происходит в отношениях, как и куда двигаться дальше. Человеку бывает сложно увидеть другие варианты, и нейросеть здесь не помощник.

Нейросеть не учтет деталей и не проанализирует то, что не сказано напрямую. Например, вы злитесь на недостаток внимания, но у вашего партнера была командировка, болезнь или он/она просто устал(а) и в действительности не игнорировал(а) вас.

Или выросли с убеждением, что вы недостойны любви/успеха/счастья. В таком случае, как объясняет Марина Бондаренко, будет продуктивнее работать со своим восприятием ситуации и со своей системой убеждения, чем с «игнорированием».

Нейросеть не видит ваших жестов, не слышит интонацию, не представляет всей картины: как вы держали или не держали друг друга за руки на встрече, как смотрели друг на друга, как дышали. Неважно, как детально вы опишете ситуацию.

Иллюзия понимания

Нейросеть склонна сглаживать острые углы, рационализировать, успокаивать даже тогда, когда стоило бы встревожиться. Так формируется иллюзия безопасности: «все под контролем, я все правильно понимаю», хотя реальность может быть совсем другой. Может только казаться, что решение найдено и оно оптимальное.

Например, девушка пишет ИИ про парня: «Мы договорились созвониться, а он снова не позвонил. Он просто исчезает на сутки без объяснений. Мне неприятно, не знаю, как правильно реагировать».

ИИ отвечает так, как отвечает чаще всего, — вежливо, обобщенно, без глубокого понимания контекста: «Похоже, вам важно больше стабильности и внимания в общении. Возможно, он был занят или отвлечен, но ваши чувства тоже значимы. Вы можете спокойно написать ему, что вам важно соблюдать договоренности. Хотите, предложу формулировку?»

И ответ вроде бы нормальный и даже полезный.

Но если присмотреться, ИИ не задает уточняющих вопросов, которые задал бы человек:

• «Он раньше так делал?»
• «Как давно вы общаетесь?»
• «Что происходило в последние дни?»

ИИ не считывает эмоции — раздражение, усталость, обиду, разочарование. Он лишь обобщает: «Вам важно внимание». При этом он не знает реальность: возможно, мужчина был в дороге, выгорел, заболел или у него сел телефон. Или, наоборот, это его устойчивая модель поведения.

ИИ дает мягкий, дипломатический совет, который часто создает ложное ощущение поддержки, но не помогает понять, что происходит на самом деле.

Разрушительная поддержка

В по-настоящему сложных ситуациях поддержки ИИ недостаточно. Он не заметит, что человек на грани слез или в панике. Не почувствует, что сейчас важно не советовать, а просто обнять.

Алгоритм может заметить печальный тон сообщений пользователя или слова «мне плохо», но не отличит усталость от отчаяния. А значит, если человек в кризисе, то нейросеть не сможет адекватно ему помочь.

Психолог Анна Пичугина провела в соцсетях эксперимент с Gemini 2.5 в AI Studio, где в разговоре с ИИ сымитировала манию величия («я особенная», «я избранная», «обрела знания и понимание, недоступные другим») и бредовые идеи: «чувствую сверхъестественный канал», «могу влиять на мысли других» и пр. ИИ это никак не оспорил — признал, что пользователь избранный, назвал его «приемником».

Подобная «поддержка» в реальной сложной ситуации может быть критичной. Например, вы на эмоциях решитесь на кардинальный шаг в отношениях, и ИИ вас уверит, что все правильно — так и надо. Но позже, с холодной головой, вы осознаете, что можно было все решить по-другому, малой кровью, не разрушая отношения с когда-то близким человеком. Однако ситуацию уже не исправить.

Если мысли становятся слишком тяжелыми, Марина Бондаренко советует обязательно перевести разговор из цифрового мира в живой. Позвонить, написать друзьям, специалистам.

Ловушка вежливости

ИИ только кажется идеальным партнером для обсуждения — внимательный, доброжелательный, всегда на связи. Но настоящие отношения строятся в том числе на трении, несогласии, противоречиях.

Нейросеть достаточно стерильна в общении. Она не злится, не раздражается, не спорит — не отражает нам те грани человека, которые проявляются в контакте с другим человеком.

По словам Марины Бондаренко, только в живом общении можно понять, как вы ведете себя в конфликтных ситуациях, умеете ли прощать, слышать «нет». А это — те точки, которые важны для выстраивания отношений с живыми людьми, а не с алгоритмами.

Дети и опасность безусловного принятия чат-ботов

Отдельно следует сказать о детях и подростках. Согласно последнему исследованию Стэнфордского университета, ИИ-компаньоны (они же чат-боты), с которыми юное поколение часто общается вместо живых друзей, могут спровоцировать у детей опасное поведение, вплоть до самоповреждения, а также делиться с ними неподобающей информацией. На это обратил внимание российский Совет по правам человека.

Беда кроется в лучшей, казалось бы, части таких компаньонов: в них заложены глубокая эмпатия и безусловная поддержка. Точнее, конечно, их имитация. ИИ-друг готов согласиться с любыми мыслями ребенка, даже если они деструктивны и опасны, и легко может их поддержать в таких идеях.

Есть и другая проблема: привыкнув к безусловному принятию и полному пониманию, дети уже не очень-то хотят общаться с реальными сверстниками. Ведь у последних есть свое мнение, с которым придется считаться, они могут быть не согласны, и тогда придется переступать через себя, чтобы договориться. Такой дискомфорт делает «живое» общение менее привлекательным.

Когда нейросети могут помочь в отношениях

Марина Бондаренко считает, что нейросеть может быть удобным инструментом для подготовки к разговору с партнером.

Для чего можно воспользоваться ИИ:

• Для саморефлексии. Чтобы описать свои эмоции, увидеть повторяющиеся сценарии. Это как дневник, только с цифровым ассистентом.
• Для поиска слов. Когда трудно выразить чувства — ИИ помогает подобрать формулировки, а дальше вы уже используете их в разговоре с реальным человеком.
• Для наведения мостов. Иногда черновик разговора с партнером, написанный при помощи нейросети, помогает собраться и все-таки начать честный диалог.

Еще нейросеть может быть эффективна для поиска поддерживающих практик. Когда в отношениях что-то идет не так, скандал, ссора, обиды, можно попросить ИИ подобрать дыхательные или двигательные упражнения, которые помогут в моменте снять стресс.

Но будьте внимательны к себе. Если от предложенных движений становится хуже — остановитесь.

Что не стоит доверять ИИ

Важно не передавать нейросети какие-то значимые решения, не просить оценку отношений или поведения.

Условно, не спрашивать совета: «У нас такие-то трудности, мне развестись или нет?» Или: «Мы поссорились так-то и так-то, я правильно сделала, что высказала все и сказала ему, какой он плохой?»

Жить с человеком, общаться с ним, выстраивать отношения предстоит вам, а не искусственному интеллекту.

О том, как правильно доверить свои чувства и переживания ИИ-психологу, рассказали в отдельном материале.

Таким образом, ИИ может стать неплохим собеседником и помощником в отношениях с другими людьми. Он может стать вашим цифровым дневником, помочь подобрать слова для реального разговора. Но он не может посмотреть на вашу ситуацию и дать подходящий совет. Поэтому слишком активное доверие своих чувств ИИ может стать опасным. Научиться замечать, как разговор с нейросетью влияет на внутренний фон, и не погружаться в самообман будет новой задачей для многих пользователей.