Как вернуть в магазин одежду или обувь, если они разонравились. Краткая памятка

В каких случаях магазин обязан принять качественную вещь

Если вы вернулись из магазина с обновкой и уже дома поняли, что погорячились с покупкой, вы имеете право вернуть вещь или обменять ее на другую.

В законе указано несколько причин, по которым можно вернуть или обменять товар. Чтобы продавец точно не мог отказать, скажите, что товар не подошел по:

• размеру;
• по фасону;
• расцветке;
• форме;
• габаритам;
• комплектации.

Вернуть или обменять можно не любой вид одежды. Не получится отказаться от:

• чулок;
• колготок;
• носков;
• нижнего белья.

Полный перечень невозвратных товаров есть в постановлении правительства РФ.

Обменять или вернуть товар получится, если:

• он сохранил товарный вид и потребительские свойства (не испачкан, не сломан и т. п.);
• с него не сняты пломбы и фабричные ярлыки (почему важно именно фабричные — читайте ниже);
• вы можете подтвердить, что действительно купили товар в этом магазине (это может быть чек или другие доказательства, в том числе показания свидетелей).

Скорее всего, продавец сначала предложит обменять вещь, которая не подошла, на такую же, но другого фасона или цвета. Если вы скажете, что вам ничего не подходит, — вам должны вернуть деньги.

Если вы правда хотите коричневые ботинки вместо желтых, сообщите об этом продавцу.

Вы можете заключить письменное соглашение об обмене: как только в магазине появится товар нужного вам цвета (фасона, размера и т. д.), вам обменяют вещь.  

Получится ли вернуть вещь, если ее уже надевали

А что делать, если вы только в процессе носки выяснили, что вам неудобно в новой одежде или обуви, не нравится ее внешний вид или он не подходит к образу и т. п.?

Конечно, вы можете попробовать вернуть ее в магазин. Правда, причина «не вписалась в гардероб» не подойдет. Нужно выбрать что-то из списка выше. Например, скажите, что только дома поняли, что это не ваш размер.

Если на одежде не осталось никаких следов носки и вы не срезали фабричные этикетки, возможно, ее примут обратно.

Но если какие-то недостатки появились (например, заломы на мысках или царапины на подошве обуви, следы от дезодоранта на платье и т. п.), продавец вам откажет и по закону будет прав.

Если вы не уверены в своем выборе, не спешите сразу надевать обновку и срезать с нее ярлыки. Сначала внимательно осмотрите ее дома, убедитесь, что вам нигде не жмет, не натирает, все сидит комфортно и качество вас устраивает. И уже после этого начинайте активно носить.

Можно ли вернуть вещь без бирки

А что делать, если вы срезали бирку с одежды, примерили и только потом поняли, что все-таки хотите ее вернуть?

Здесь все зависит от того, какую именно этикетку вы срезали. Бирки на товарах бывают двух видов:

• фабричные;
• магазинные.

Первые производитель пришивает на фабрике. На таких бирках пишут название бренда, размер, инструкцию по уходу, а иногда крепят запасную пуговицу.

Сдать в магазин вещь без фабричной этикетки не получится.

Без такой этикетки продавец уже не сможет повторно продать товар: невозможно будет установить подлинность изделия.

К тому же такие бирки часто пришивают по шву изделия, и если их срезать неаккуратно, можно повредить одежду или обувь.

Другое дело — магазинные этикетки. На них, как правило, указывают цену и размер. Крепят их обычно уже в магазинах на леску или толстую нить. Про такие этикетки в законе ничего не сказано. Значит, вернуть товар без них можно.

Но даже если вы решите их сорвать, не выбрасывайте, пока точно не убедитесь, что вещь останется с вами.

Как вернуть деньги за товар, который не подошел

1. Принесите вещь в тот же магазин, где покупали. Если брали в сетевом магазине, можно принести в любую точку продаж сети. Главное — чтобы владелец у этих магазинов был один и тот же.

2. Покажите чек. Если его нет, подойдет другой документ, подтверждающий покупку.

3. Напишите заявление об обмене товара. Если вы не собираетесь обменивать товар, откажитесь от договора купли-продажи и просите вернуть вам деньги.

4. Попросите у продавца подтверждение возврата денежных средств. Скорее всего это будет платежное поручение о переводе денежных средств вам на карту. Храните этом документ, пока деньги не придут.

Деньги за товар, который не подошел, должны перечислить в течение 10 дней после возврата вещи в магазин.

Как вернуть вещь в интернет-магазин

С покупками из интернет-магазинов проще. Вы можете вернуть их сразу без объяснения причины и попыток обменять.

Правила возврата будут примерно такими же: вещь не должна потерять товарный вид, на ней должны остаться фабричные ярлыки. Также понадобится чек или упаковка со штрих-кодом.

Имейте в виду, что, если вы решили отказаться от товара из интернет-магазина после получения, вы можете только оформить возврат — обменять вещь не получится.

Как вернуть деньги

1. Если товар еще не доставили, вы можете отказаться от него и продавец должен будет без вопросов вернуть деньги.

2. Если товар доставили, вам придется лично заниматься возвратом. Имейте в виду, что в этом случае товар можно только вернуть, обменять его на аналогичный уже не получится.

3. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего обращения. Перед возвратом он должен уточнить, как возвращать сумму — наличными, почтовым или банковским переводом.

Если вы купили вещь на российском маркетплейсе, но у иностранного продавца, ее тоже можно вернуть. Но это может занять больше времени.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар

Если вы составили заявление на возврат, а продавец не перечислил деньги в срок или вслух отказался это делать, пишите претензию на его имя.

Не получится урегулировать спорную ситуацию самостоятельно — обращайтесь в Роспотребнадзор. Возможно, придется даже дойти до суда.

Отстоять свою правоту помогут:

• сам товар, гарантия, упаковка;
• все платежные документы;
• доказательства того, что продавец отказался возвращать деньги (если такие имеются);
• переписка с продавцом, если такая была;
• скриншот личного кабинета в интернет-магазине, если вы покупали товар онлайн.

Имейте в виду, что в случае с иностранными интернет-магазинами Роспотребнадзор не поможет — у ведомства нет полномочий штрафовать таких продавцов. Отстаивать права придется сразу в суде.