Как проявить эмпатию. 11 фраз и вопросов на все случаи жизни

Одна удачная фраза может полностью изменить ход разговора: будто вы нажали секретную кнопку, и собеседник вдруг раскрылся, почувствовал себя понятым и услышанным. Этот эффект возникает, когда мы (иногда неосознанно) проявляем в беседе эмпатию — умение чувствовать и понимать эмоции других людей. Этому можно научиться. Помогут в этом 11 простых фраз-ключей. Они пригодятся в самых разных ситуациях: когда вам нужно поддержать друга, разделить чью-то радость или просто показать, что вы внимательно слушаете. Разобрали их с экспертом по этикету.