Пользователь смартфона Pixel 9 после установки майского обновления безопасности обнаружил на экране дефектную зеленую полоску. Изначально Google отказалась признавать проблему гарантийным случаем, однако после повторного рассмотрения согласилась бесплатно заменить устройство, сообщает WCCFTech.
По словам пользователя, сразу после установки очередного патча безопасности на экране смартфона появилась вертикальная зеленая полоса, проходящая через всю матрицу. Подобные неисправности уже неоднократно фиксировались владельцами смартфонов серии Pixel и обычно связываются с работой дисплея или его управляющих компонентов.
После обращения в службу поддержки Google пользователь получил предложение оплатить ремонт самостоятельно. Поскольку гарантийный срок устройства истек, компания оценила замену экрана примерно в $400. В качестве альтернативы владельцу предложили скидку в размере 20% на покупку нового смартфона.
Пользователь не согласился с таким решением, указав, что устройство не подвергалось физическим воздействиям (падениям, ударам и т.д.), а неисправность возникла непосредственно после установки официального обновления.
После серии дополнительных обращений и внутренней проверки обстоятельств инцидента Google пересмотрела свою позицию. В итоге компания согласилась заменить смартфон в рамках специальной программы поддержки, предусматривающей исключения из стандартных гарантийных условий.
Ранее сообщалось, что Google три месяца не может устранить массовый сбой со смартфонами Pixel.