Если недостаток смартфона, компьютера, холодильника или другой технически сложной техники обнаружился в течение 15 дней после ее передачи покупателю, товар можно вернуть независимо от серьезности поломки. Потребитель вправе потребовать обратно всю уплаченную сумму либо заменить покупку, рассказал «Финансам Mail» директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
«После истечения 15 дней вернуть деньги удастся только в трех случаях. Основанием может стать существенный недостаток, который невозможно устранить либо который вновь появляется после ремонта. Возврат также допускается, если гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней или из-за неоднократных поломок техникой нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней в течение года гарантийного срока. Покупателю следует направить продавцу письменную претензию. В ней необходимо указать дату и место покупки, модель и серийный номер техники, описать неисправность и четко сформулировать требование о возврате денег. Устного обращения или простой передачи товара в сервисный центр недостаточно», — отметил Поздняков.
По его словам, магазин обязан самостоятельно принять неисправную технику и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при диагностике, указав это в претензии, добавил эксперт.
На возврат денег вместе с проверкой и экспертизой продавцу отводится 10 дней со дня предъявления требования, уточнил Поздняков. Срок до 45 дней действует только при гарантийном ремонте, за задержку возврата с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день.
Если магазин отказал покупателю или не ответил вовремя, спор можно передать в суд, сказал эксперт. Помимо стоимости техники, потребитель вправе потребовать неустойку, компенсацию морального вреда и возмещение расходов на экспертизу, добавил Поздняков. За отказ добровольно исполнить законное требование суд также может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы, заключил эксперт.
Ранее стало известно, какие товары россияне чаще всего покупают по рекомендациям.