Цивилизация
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) направила официальное обращение в Банк России с просьбой принять меры против незаконных методов взыскания со стороны банков и микрофинансовых организаций (МФО) и разработать для них внутренние стандарты взыскания и рекомендации по выбору коллекторских агентств. Об этом говорится в сообщении НАПКА.
В НАПКА отмечают, что все инциденты последних месяцев были связаны с использованием незаконных методов взыскания, а также со злоупотреблениями и нарушениями в ходе взыскания со стороны самих кредиторов, в частности на рынке микрозаймов.
Ассоциация предлагает ЦБ организовать обучение коллекторов в соответствии с профессиональным образовательным стандартом «специалист по взысканию», утвержденным Министерством труда, а также ввести предварительную аккредитацию партнерских коллекторских агентств; проводить регулярный аудит как внутренних процессов по работе с должником, так и процессов коллекторского агентства. За основу в НАПКА предлагают взять опыт Сбербанка и других крупных финансовых организаций.
«Лидеры банковского рынка, МФО и коллекторского рынка приложили много объединенных усилий по созданию и расширению цивилизованной части рынка, безопасной для потребителей финансовых услуг. Однако за пределами этой территории остаются многие банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, особенно мелкие и региональные, не входящие в профессиональные объединения. Поэтому мы обращаемся к Банку России с просьбой изучить уже имеющийся опыт борьбы с незаконными методами взыскания, чтобы распространить его на всех участников кредитного рынка», — говорится в сообщении НАПКА.
Ранее сообщалось, что Кремль призвал «не забегать вперед» с запретом на коллекторов.
