Сеть кофеен Starbucks прекратила использование системы искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизированной инвентаризации после девяти месяцев работы. Как сообщает Reuters, причиной стали многочисленные ошибки алгоритма, который некорректно определял остатки продукции и путал товарные позиции.
Проект был запущен в сентябре 2025 года сразу в 11 тыс. кофеен США и Канады. Компания рассчитывала решить проблему нехватки ингредиентов и улучшить контроль за запасами. Для этого сотрудники сканировали полки с молоком, сиропами и кофейными зернами с помощью планшетов, а система на базе компьютерного зрения, камер и лидаров автоматически подсчитывала остатки и определяла необходимость пополнения запасов. Технологию поставляла компания NomadGo.
На этапе запуска Starbucks заявляла, что решение позволит проводить инвентаризацию в восемь раз чаще и сократить время работы сотрудников на складе. Однако на практике система регулярно ошибалась: не распознавала товары, путала их между собой и пропускала позиции. Из-за этого персоналу приходилось тратить дополнительное время на проверку данных.
В результате компания решила отказаться от использования технологии и вернуться к ручному учету продуктов. В Starbucks объяснили это стремлением унифицировать процесс инвентаризации во всех кофейнях сети.
Ранее ИИ Google удалил 30 000 строк кода, сломал сервис и отчитался о восстановлении, которого не делал.