Рынок загородной аренды в России активно развивается, и вместе с ним меняются требования гостей и собственников, в том числе на стабильный сервис. Об этом «Газете.Ru» рассказала основатель сервиса аренды загородных домов в Подмосковье Domingo Dacha Нина Доминго.
«Гости оценивают сервис, скорость ответа, удобство бронирования и общее впечатление от поездки. Поэтому собственникам всё сложнее эффективно управлять объектами самостоятельно», — отметила эксперт.
По ее словам, на старте многим кажется, что сдавать дом — это простой бизнес.
«Но на практике за этим стоит большой объем ежедневной операционной работы, включая маркетинг, работу с площадками, динамическое ценообразование, коммуникацию с гостями, клининг, техническое обслуживание, отзывы и допродажи. Пока дом один, многие справляются сами. Но даже в этом случае собственник часто оказывается «на телефоне» 24/7. При росте количества объектов без системного подхода бизнес превращается в постоянную операционку», — объяснила Доминго.
Специалист подчеркнула, что управляющая компания берет все эти процессы на себя.
«Собственник получает возможность зарабатывать, не тратя время на рутину, и гость получает гарантированный уровень качества и сервиса. Загородный рынок сейчас проходит тот же путь, который ранее прошел гостиничный бизнес. Люди всё меньше готовы мириться с хаотичным сервисом, долгими ответами и нестабильностью», — отметила она.
Основательница сервиса аренды уточнила, что современная управляющая компания — это работа с полным пользовательским опытом, от первого сообщения гостя до впечатлений после поездки.
«Без автоматизации, CRM и выстроенных процессов сегодня невозможно масштабировать этот бизнес. Именно формат профессионального управления станет следующим этапом развития загородного рынка. В долгосрочной перспективе выигрывать будут именно системные проекты с понятным уровнем сервиса и стабильным качеством», — резюмировала Доминго.
Ранее россияне стали чаще уезжать из города для отдыха.