Возможность оценить полученную социальную услугу — базовый элемент современной сервисной модели государства, при которой гражданин воспринимается не как проситель, а как полноценный пользователь. Об этом заявил ИТ-эксперт Илья Костунов, комментируя подготовку к запуску в России цифрового сервиса, который позволит гражданам оценивать качество предоставляемых социальных услуг.
«Такое решение дисциплинирует систему: учреждения и сотрудники начинают ориентироваться как на отчетность, так и на реальные впечатления людей, ради которых они работают», — подчеркнул Костунов.
В свою очередь, член комиссии по поддержке ИТ-индустрии Общественного совета при Минцифры России Владимир Маслов отметил, что запуск сервиса является качественно новым шагом для управления отраслью на основе реальных данных, а не усредненных показателей и формальных отчетов.
«Социальная сфера традиционно сложна для измерения эффективности, потому что речь идет не о цифрах продаж или скорости обработки заявок, а о человеческом отношении, внимании и реальной помощи в трудной ситуации — все это невозможно оценить без голоса самого получателя услуги», — считает Маслов.
По его мнению, когда такая обратная связь становится системной и поступает в больших объемах, государство получает уникальный аналитический ресурс: становятся видны и лучшие практики, которые стоит масштабировать, и слабые места, требующие точечной донастройки.