В преддверии Международного дня людей с инвалидностью, который отмечается 3 декабря, банк выложил в общий доступ два бесплатных курса по инклюзии, рассказал и.о. директора дивизиона «Особенные решения» Сбербанка Артем Могилин.
Первая программа — «Сбер для всех» — рассказывает о том, как взаимодействовать с людьми с инвалидностью, создавать инклюзивную среду и атмосферу в команде.
Вторая — «Доступность цифрового контента» — рассчитана на дизайнеров, разработчиков и тестировщиков.
«Безбарьерная во всех смыслах среда не должна ограничиваться офисами и сервисами Сбера — она должна стать нормой жизни для всех организаций. Поэтому мы разработали серию материалов по инклюзивной трансформации для компаний любого масштаба и профиля», — сказал Артем Могилин.
Кроме того, Сбер подвел промежуточные итоги работы по адаптации своих продуктов, услуг и инфраструктуры для людей с особенностями здоровья.
В России — 11 млн людей с инвалидностью, и 8 млн из них — клиенты Сбера, отмечают в компании.
В 2022 году Сбер улучшил доступность своих сервисов для людей с нарушениями зрения, слуха и опорно-двигательного аппарата. Сегодня 5,7 тыс. офисов Сбера удобны для клиентов на колясках.
Незрячие могут пользоваться банкоматами без посторонней помощи: для этого нужно подключить обычные наушники и следовать аудиоподсказкам. Такой функцией оснащены 97% всех устройств самообслуживания.
Мобильное приложение СберБанк Онлайн для iOS и Android и его веб-версия адаптированы для программ экранного доступа (скринридеров): система озвучивает все действия пользователя и позволяет ему совершать любые операции.
В 6 тыс. офисов работает сервис дистанционного видеоперевода на русский жестовый язык для людей с нарушениями слуха. Связаться с переводчиком клиенты могут и самостоятельно — с помощью видеозвонка в колл-центр из приложения СберБанк Онлайн. С начала года проведено более 2 тыс. таких консультаций.
В 99 городах страны клиенты, которые получают в Сбере пенсию по инвалидности, а также люди старше 75 лет могут заказать доставку карты на дом, сообщили в Сбере.
Кроме того, на сайте Сбера выложено руководство о том, как создавать доступные услуги для людей с инвалидностью, а также памятки о том, как близкие могут помочь управлять финансами, если клиент утратил самостоятельность и многое другое.