С помощью искусственного интеллекта была уменьшили нагрузка сотрудников СберСтраховании, а также сокращено время выплаты компенсаций до 30 минут. Об этом сообщили на международной конференции «Путешествие в мир искусственного интеллекта» (AI Journey).
Искусственный интеллект уже принимает решение по 50% заявлений, которые поступают через мобильное приложение СберБанк Онлайн по программе «Сбереги финансы».
«AI-модель анализирует предоставленные данные по определенному перечню параметров и принимает решение о выплате. Если дополнительных данных не требуется, выплата производится в течение 30 минут на банковскую карту через Систему быстрых платежей. Если же модель по какой-то причине сомневается, заявление поступает на рассмотрение человеку», — говорится в сообщении.
Как подчеркнул директор по развитию СберСтрахования Александр Гогленко, компания стремится обеспечить клиентам самый простой и быстрый путь урегулирования страховых случаев.
«При форс-мажоре они хотят, чтобы проблему решили как можно скорее — и мы это прекрасно понимаем. Благодаря внедрению искусственного интеллекта нам уже удалось кардинально сократить время принятия решения — с 6 дней до 30 минут. Эффективность технологии очевидна, поэтому основной упор при совершенствовании и разработке продуктов мы будем делать на нее», — сказал он.
СберСтраховании уточнили, что с момента запуска в июле 2023 года модель урегулировала почти 2 тыс. заявлений. При этом компания планирует интегрировать решение в другие страховые продукты, а также масштабировать ее на заявления о страховых случаях, которые подаются в отделениях банка.