Один из крупнейших частных банков России — Альфа-банк — решил открыто публиковать переписку с клиентами, в том числе и недовольными, на специальном сайте idea.alfabank.ru. Как пишет газета «Ведомости», все предложения, включая жалобы и негативные отзывы, будут изучаться профильными специалистами.
Издание отмечает, что за пару дней на сайт поступило почти 100 предложений, причем жалоб из них было только две.
Альфа-банк и раньше старался отслеживать мнения клиентов на разных ресурсах в интернете, но новый сайт позволит оперативнее получать информацию.
