После отмены турецкого и египетского направлений россияне пытаются отдохнуть на майских праздниках в недорогой Греции. Впрочем, консульство Греции оказалось не готово к наплыву туристов, столкнувшись с очередями на сдачу и получение документов.
В настоящее время у консулов на рассмотрении находится порядка одной тыс. паспортов клиентов Pegas Touristik с вылетом с 1 по 15 мая, по ним до сих пор не получены визы, рассказала «Газете.Ru» гендиректор туроператора Анна Подгорная.
«Каждый год перед майскими праздниками в начало греческого сезона возникают проблемы с консульством, но в этом году масштаб бедствия несопоставимо больше.
Еще две недели назад туроператоры фиксировали увеличение спроса на покупку майских туров в Грецию на 40% по отношению к прошлому году», — пояснила она «Газете.Ru».
Среди путешествующих самостоятельно спрос на Грецию по отношению к прошлому году также вырос. Согласно статистике метапоисковика momondo, рост количества запросов на путешествия в Грецию составил 16%, страна стала входить в десятку самых популярных стран, поднявшись с 12-го места на 10-е. По данным онлайн-сервиса OneTwoTrip, число покупок авиабилетов из России в Грецию выросло на 5%.
По итогам 2016 года Ростуризм ожидает увеличения туристического потока из России в Грецию на 20%, заявлял глава ведомства Олег Сафонов. «Мы уверены, что в этом сезоне произойдет увеличение российского турпотока в Грецию на 20% по сравнению с прошлым годом. Мы и туроператоры фиксируем, что Греция сейчас находится в топах продаж, в частности на майские праздники», — сказал он. По данным Росстата, в 2015 году Грецию посетило 634 тыс. российских туристов.
Греческие консульские службы просто не просчитали эту ситуацию, не поверив прогнозируемому числу желающих получить визу, считают представители туриндустрии.
Обычно к началу сезона МИД Греции присылает в консульство дополнительных сотрудников. «В этом году они, видимо, просто не рассчитали свои силы. Когда в середине апреля консульство сообразило, что оно не справляется с потоком документом, они ограничились записью на прием документов вместо того, чтобы запросить дополнительные силы», — считает Тюрина. Вместо того чтобы приехать в начале апреля, дополнительные рабочие приехали в конце месяца.
При этом один из туроператоров, работающих с Грецией, сообщает, что российские туроператоры неоднократно предупреждали Ростуризм и минтуризм Греции о грядущем ажиотаже в связи с укреплением рубля и, главное, за счет того, что Греция сохранила или даже в отдельных случаях снизила цены на размещение в отелях.
Ростуризм также предупреждал греческих коллег о возможном росте турпотока на майские.
«Но греки не смогли выделить дополнительные средства на увеличение штата. В консульствах явно не хватает визовых офицеров, хотя греки самоотверженно работают без выходных и чуть ли не круглосуточно, — говорит источник, знакомый с ситуацией.
— И, конечно, задержки с оформлением возникли из-за необходимости получать биометрические визы, процесс оформления документов затягивается и по этой причине».
Впрочем, греческие службы начали предпринимать действия, чтобы стабилизировать ситуацию.
Неофициально, но греки вышли на работу и в Страстную пятницу, хотя должны были разъехаться на праздники, поясняет она. Планируется, что сотрудники консульства будут работать и на первые майские праздники. Также паспорта сортировали по приоритетам относительно даты вылета, занимаясь в первую очередь ближайшими датами.
Туроператоры пока не ожидают масштабного коллапса с визами. «Надеемся, все российские туристы вылетят своевременно», — заявила Подгорная.
Однако проблемы консульства, скорее всего, лягут на плечи туристического бизнеса.
Туристам, которые не смогли получить документы вовремя, будет предложено несколько вариантов решения ситуации. Задержка в получении визы подходит под страховой случай, если клиент приобрел соответствующую страховку. Однако такой услугой пользуется не более 10–15% клиентов, уточняет Тюрина.
Остальным предложат перенести отдых на другие даты или же вернуть деньги. «У двух наших туристов, которые планировали вылететь из Москвы в Грецию, виза не была оформлена в срок. Сейчас ведется работа либо о переносе сроков запланированного тура, либо о возврате денежных средств в полном объеме», — приводит данные генеральный директор Mouzenidis Group Александр Цандекиди.
Предложение же другого направления взамен Греции будет означать двойные затраты туроператора, поскольку греческий тур уже оплачен, а новый на альтернативном направлении придется заплатить бизнесу.
