Компания МТС в одностороннем порядке переводит все неиспользуемые номера на тариф с абонентской платой 10 000 рублей в месяц. Пользователи, которые более 150 дней не используют сим-карту, например, потеряв телефон, теперь не просто лишатся своего номера, а, по утверждению службы поддержки МТС, ещё и будут должны компании. В пресс-службе компании утверждают, что долгов не будет.

«В случае неиспользования абонентами услуг связи (в том числе бесплатных входящих вызовов, бесплатных SMS, MMS, GPRS, USSD-запросов) и отсутствия платежей в течение 150 дней (5 месяцев) тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский», – такая приписка появилась в конце ноября во всех тарифах, включая архивные, оператора МТС. «Европейский» (федеральный) тариф предполагает абонентскую плату в 10 000 рублей в месяц. Им пользуются обычно, люди, которые постоянно ездят за границу в командировки и много разговаривают оттуда по телефону.

Новые правила касаются почти всех тарифов МТС, как действующих, так и архивных: «Много звонков», «Супер Ноль», «Длинные разговоры», «Джинс 0,07», «Хот Джинс», «Классный», «Областной», «Заботливый», «Гостевой», «Подружки», «Онлайнер», «Первый» и прочие. Изменения внесены в описание всех этих тарифных планов, чаще всего в самом низу текста. «С 14 декабря все абоненты будут переведены на «Европейский» тариф», – сообщила «Газете.Ru» пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая.

Юристы утверждают, что самовольное изменение тарифов МТС незаконно. «Сторона имеет право менять тариф, только если это предусмотрено в договоре и не было оспорено»,

– сообщает партнер юридической компании Lidings Андрей Зеленин. Есть претензии и к тому, как именно компания довела до сведения абонентов новость о возможной смене тарифа. По словам Осадчей, компания «сообщила абонентам об изменении тарифов путем рассылки индивидуальных СМС-уведомлений». Однако сообщать что-либо с помощью СМС абонентам, которые 5 месяцев не получали на свой телефон никаких бесплатных вызовов или СМС, как минимум странно. Такие пользователи либо потеряли свою сим-карту, либо не вставляют её в телефон. Старший юрист «Вегас-Лекс» Константин Астафьев утверждает, что до тех пор, пока компания не смогла подтвердить, что абонент получал уведомления об изменении договора, перевод его на новый тариф не законен.

Аналитик iKS Consulting Максим Савватин указывает на логическое противоречие, имеющееся в нововведениях МТС. На новый тариф телефон будет переведен в случае неиспользования абонентом услуг связи, в том числе если человек не получает СМС. Однако предупреждения о переходе на новый тарифный план приходят абоненту именно через СМС. Соответственно, «полученная СМС с уведомлением означает, что номер этот используется, а значит, по идее, абонент переведен на другой тариф или отключен быть не может».

В самой компании объясняют, что «данное изменение коснется только трех тысяч абонентов и только в Московском регионе». При этом, утверждает Осадчая, снятие денег абонентов ожидает «только при положительном балансе, в минус абонент не уходит». Поэтому, считают в МТС, бояться накопления задолженности в виде абонентской платы не стоит. Впрочем, в «Газету.Ru» уже раздаются звонки читателей, волнующихся за свои потерянные сим-карты. «В службе поддержки МТС мне сообщили, что заработать долг в 10000 рублей мне не дадут. «Максимум – вы получите долг в 333 рубля, а потом ваш телефон будет заблокирован», – заявили мне.

У меня два номера с нулевым балансом. И иметь проблему при выезде за границу с долгом в 333 рубля мне не хочется», – объясняет свои тревоги клиент МТС Игорь.

Другие читатели, не сумевшие с настойчивостью Игоря в течение 45 минут дозваниваться до службы поддержки МТС, волнуются еще больше: в изменениях ничего не сказано про «правило 333 рублей», в тарифе «Европейский» прописана только абонентская плата в месяц.

По мнению руководства МТС, эта инициатива направлена на то, чтобы стимулировать абонентов, которые в ближайшее время могут лишиться своего номера, сохранить данный номер за собой. «У каждой компании своя политика против оттока абонентской базы. Номерная база МТС не безгранична – около 20–30 млн номеров в Москве. Мы должны управлять своей номерной емкостью, выдавать новые номера. А у нас есть в Москве три тысячи человек, которые не пользуются телефонами, не вставляют симку, не проверяют счет, фактически это мертвые номера», – объясняет Осадчая.

Однако с помощью таких мер компания вряд ли сможет сохранить клиентов. «Это ошибка со стороны компании, она может привести к оттоку абонентов. Попытка сохранить небольшой процента базы телефонов негативно скажется на имидже компании», – говорит Савватин.

Livejournal.com

Имя ЖЖ-пользователя	Пароль
Правила использования	Отказ от ответственности

* Для комментирования, пожалуйста, авторизуйтесь

sangu1

это очередной лохотрон,что бы быстро разбогатеть...

учитывая что д*****а номеров не пользуются и на многих положительный баланс,пусть даже 3 рубля,абон плата в день 333р. номер уходит в минус на 330 р,умножте это на минимум думаю 2000 номеров из заявленных 3000= 660000р таким образом мтс заработает хоть на зарплату трети работников в КЦ,обслуживающих Московский регион , какая никакая а экономия для...

Как
Тема
Комментарий

srg76

(без темы)

Судя по мотивировочной части, МТС обуяала элементарная жадность - захотелось быстро и относительно законно загрести остатки на счетах 3000 "мертвых" абонентов, которые, вроде бы, забыли о своих деньгах. Именно быстро, со скоростью 10 тыс в месяц. Для этого изобрели 402й способ "относительно честного изъятия денег"

ЗЫ...

Как
Тема
Комментарий

interbahus

(без темы)

Интересно, выкинут ли с работы пресс-службу и маркетолога, который додумался до такого финта?

Как
Тема
Комментарий

vovfn99

А ведь абоненты тарифа "Европейский" - ВЫПЬ пользователи!

МТС предоставляет своим VIP-клиентам премиальное обслуживание, уникальные тарифы, особые привилегии.

Центр обслуживания ключевых клиентов 0990 –— время ожидания на линии не более 30 секунд, круглосуточный режим работы.
Персональное обслуживание - это круглосуточное и оперативное решение ваших вопросов. Лучшие высококвалифицированные...

Как
Тема
Комментарий

desert-bosa

Быть может

на "мёртвых номерах" лежит кругленькая сумма - они просто хотят её оприходовать по-быстрому ... не по рублю в месяц, а сразу - кризис всё-таки на дворе.

Как
Тема
Комментарий

Все комментарии (33)...

РАНЕЕ В РУБРИКЕ «СВЯЗЬ»

	Интернет прибывает на все пути С 7 декабря на всех вокзалах Москвы заработает бесплатный Wi-Fi. РЖД не ждет, что интернет будет приносить доход: модернизация
	«Связьинвест» идет на реформу Совет директоров «Связьинвеста» одобрил стратегию, которая должна сделать «Ростелеком» «чемпионом отрасли».
	«За роуминг мы платим на 300--600% больше положенного» ФАС заинтересовалась тарифами на роуминг российских операторов мобильной связи. По мнению ведомства, российские сотовые операторы