Цивилизация
По всему миру замене подлежат 46 млн литиево-ионных батарей, произведенных японской Matsushita Battery Industrial для мобильных телефонов Nokia. Эти аккумуляторы «крайне редко» могут перегреваться при зарядке, уточняется в пресс-релизе Nokia. Всего корпорация зафиксировала около 100 случаев перегрева. «Информации о серьёзных травмах (вызванных перегревом) или ущербе имуществу (владельца телефона. — «Газета.Ru») не поступало», — заявили в компании.
Перегреваться могут только батареи, маркированные «BL-5C», которые сходили с конвейеров Matsushita с декабря 2005 года по ноябрь 2006-го, уточняет Nokia. Аккумуляторов с такой маркировкой — около 300 млн, и определить, имеете ли вы право на замену батареи, можно на сайте Nokia или позвонив по телефону «горячей линии» в Москве — от вас потребуется 26-значный идентификационный номер, указанный на батарее. Виктория Еремина, менеджер по связям с общественностью корпорации Nokia в странах СНГ, затруднилась сказать, сколько телефонов с такими батареями было продано в России: «Пока эта информация не разглашается».
За бесплатную для потребителя замену — если телефон находится «на гарантии» — будут платить и Nokia, и Matsushita. Об этом рассказала «Газете.Ru» Еремина из Nokia, не уточнив, правда, предполагаемой суммы затрат.
Замена всех 48 млн батарей может обойтись в €500–700 млн, подсчитал Эльдар Муртазин, ведущий аналитик Mobile Research Group (MRG).
Сумма издержек будет зависеть от того, сколько пользователей соберется менять аккумуляторы, соглашаются Еремина из Nokia и Муртазин из MRG. Данные «Общества защиты прав потребителей» (ОЗПП) свидетельствуют о том, что желающие найдутся. «В последний год в два раза выросло количество обращений по аппаратам Nokia, еще недавно считавшихся самыми надежными», — констатирует Михаил Аншаков, председатель ОЗПП. По его словам, значительная часть жалоб потребителей связана именно с перегревом аккумуляторных батарей или с несоответствием емкости батареи заявленным характеристиками и быстрым износом устройств.
Впрочем, оговаривается председатель ОЗПП, «остальные производители (мобильных телефонов. — «Газета.Ru») тоже не блещут».
Оценки MRG, напротив, свидетельствуют о том, что потребителей проблема аккумуляторов не заинтересует. Муртазин из MRG уверен, что во всем мире будет заменено не больше 1 млн аккумуляторов из 48 млн и это обойдется Nokia и Matsushita в €10–15млн. «Большинство даже не обратит внимания на сообщение корпорации, паники ждать не стоит», — говорит эксперт. Перегрев, о котором говорят в Nokia, может произойти, только если телефон заряжается при повышенной влажности и температуре, достижение всех необходимых условий слишком уж маловероятно, объясняет Муртазин. Кроме того, по его словам, в случае с Nokia речь не идет о массовом отзыве аккумуляторов для ноутбуков, какой, например, проводила в 2006 году корпорация Sony.
В целом нет ничего удивительного в том, что Nokia начала испытывать проблемы — пусть и небольшие — с аккумуляторами для мобильных телефонов: удивительно, что это произошло только сейчас, говорит Муртазин. Финская корпорация производит по 400 млн телефонов в год — видимо, сейчас накопилась критическая масса.
Стоит отметить, что ранее время от времени появлялась информация о «взрывающихся» телефонах Nokia, однако компании удавалось избежать судебных исков. Дело в том, что компания имеет систему сертификации аккумуляторов (такая есть только у Nokia и Sony Ericsson). Тогда все фигурировавшие в ряде инцидентов батареи Nokia оказывались поддельными. Однако сейчас система сертификации не спасла компанию, и она, видимо, решила сыграть на опережение.
