Цивилизация
Общий уровень удовлетворенности граждан государственными услугами, оказываемыми Пенсионным фондом России, превышает 97%, следует из данных независимой системы мониторинга «Ваш контроль».
Как сообщается, пользователи системы оценили 275 тыс. фактов оказания государственных услуг специалистами ПФР из всех регионов страны. Средняя оценка качества составила 4,83 балла из 5 возможных.
Данные показатели сформированы за 10 календарных месяцев: с июля 2015 года — момента поступления данных по ПФР в систему сайта «Ваш контроль» — по 30 апреля 2016 года.
Общая оценка качества услуг Пенсионного фонда суммировалась из пяти параметров, каждый из которых должны были оценить пользователи.
Так, граждане положительно оценили время, в течение которого предоставляется госуслуга ПФР, и удобство процедур: доступность информации, наличие удобных сервисов по записи на прием, информирование о ходе предоставления госуслуги.
При этом самой востребованной услугой Пенсионного фонда среди граждан за этот период стала выдача сертификата на материнский капитал — она была оценена 40 тыс. раз.
«Ваш контроль» — это независимая система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу госорганов. Система была запущена в рамках реализации майских указов президента России Владимира Путина, в соответствии с которыми должно быть обеспечено формирование независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, включая определение критериев эффективности их работы и введение публичных рейтингов их деятельности.
Оценить качество услуг Пенсионного фонда можно как через портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в ПФР и МФЦ. Более половины оценивших услуги ПФР граждан сделали это посредством SMS-сообщений, 40% — через инфоматы.
