Большинство турагентств понимают, как привлекательна возможность контролировать выбор путешествия, и используют онлайн-бронирование в качестве приманки для посетителей.
С виду схема очень проста: выбрал - забронировал - получил - оплатил. Однако на деле все сложнее. Забронированный на сайте тур вполне может осуществляться только в самое неподходящее время, а последние билеты на нужные вам числа только что распроданы. Как осуществляется бронирование? Читает ли кто-то электронную почту, приходящую на адрес компании? Когда последний раз обновлялась страница с туристическими предложениями? Эти вопросы повисают в воздухе.
**На самом деле существует всего несколько систем, позволяющих бронировать билеты в реальном времени - то есть действительно "занимать" в центральной базе данных реальные места в самолете так, чтобы они были недоступны для других.
**Арендная плата за использование этих систем составляет несколько десятков тысяч долларов в год. Стабильно выплачивать такую сумму может далеко не каждая туристическая компания. Поэтому большинство турагентств довольствуется имитацией онлайнового бронирования.
**Вы заходите на сайт и можете посмотреть реальные расписания рейсов и даже цены на перелеты в разных классах с учетов сборов аэропорта. Все выглядит адекватно и, в конце концов, вы добираетесь до формы заявки, очень похожей на форму онлайнового бронирования. Вы тщательно заполняете все поля формы, отправляете ее и получаете в ответ сообщение типа "Ваши билеты забронированы". Продолжать ли беспокоиться или начать собирать вещи в поездку?
**В большинстве случаев это сообщение означает, что ваш запрос передан на рассмотрение менеджеру турагентства. Как только менеджер появится на рабочем месте (перекурит, вернется с обеда, допьет кофе), он попробует зайти в реальную систему бронирования и забронировать для вас билеты в соответствии с вашей заявкой. Получится ли это в условиях сезонного дефицита билетов - сложно предсказать. "Забронированные" вами билеты могут быть уже забронированы и выкуплены неделю назад. Но вы узнаете об этом только после звонка оператора из агентства.
**Как отличить псевдобронирование от реального? Возможность бронирования означает, что система может отображать наличие свободных мест в каждом классе на каждом авиарейсе. Показателем того, что вы бронируете реальные места в самолете, а не просто высказываете свои пожелания оператору, является номер брони (PNR), который система выдает вам по окончании процесса.
**Существует несколько взаимосвязанных глобальных систем распределения (GDS) - Worldspan, Amadeus, Gabriel. Чтобы забронировать для вас авиабилеты, операторы пользуются доступом к этим системам. Доступ осуществляется через специальные интерфейсы. Бронировать билеты на перелеты международных авиакомпаний позволяет, например, система онлайнового бронирования Travelselect (www.travelselect.com). Она используется для бронирования авиабилетов во многих странах мира. Бронировать билеты на любые перелеты по России позволяет единственная российская система информирования и резервирования на авиалиниях - "Сирена". Только эти системы позволяют пользователям прямо через интернет забронировать реальные места в самолете.
Единственная возможность забронировать билеты самостоятельно, без участия оператора - воспользоваться онлайновыми услугами, которые предоставляют официальные пользователи централизованных систем бронирования.
На сегодняшний день единственным авторизованным пользователем систем "Сирена" и Travelselect в России является Avantix.ru. Это бюро путешествий позволяет бронировать билеты как на российские, так и на международные направления - на рейсы более чем 500 авиакомпаний. Причем на сайте можно найти и специальные предложения, а также воспользоваться уж совсем фантастической возможностью - поиском авиабилетов на чартерные (сезонные) рейсы. То есть вы можете подобрать себе выгодные билеты на прямой рейс в нужный вам город, куда регулярным рейсом можно добраться только "на перекладных", с пересадками.
**Броня на перелеты по России сохраняется в течение полутора часов, на международные рейсы - 24 часа. Это означает, что в течение этого времени выбранные вами билеты будут гарантированно удержаны до тех пор, пока вы не решите их оплатить. Выписанные билеты могут быть доставлены вам по почте или с курьером - по Москве или прямо в Шереметьево, к вашему рейсу.
**Мы привыкли отличать универмаг от киоска по внешнему виду. Гораздо труднее определить качество туристических услуг по внешнему виду сайта. Даже опытному профессионалу.
03 ИЮНЯ 22:13
