Что делать, если ваш рейс задержали без предупреждения

Хотелось бы рассказать о негативном опыте поездки от компании Jat Airways. Извиняюсь заранее за мою грамматику.

От редакции. Обращаем ваше внимание, что тексты, опубликованные в рубрике «Личный опыт», написаны читателями «Газеты.Ru». Редакция не всегда разделяет их точку зрения.

Итак, за 2 месяца до поездки купили билеты в Черногорию с пересадкой в Белграде (Москва - Белград - Тиват- обратно). За 4 дня до вылета в Черногорию получаем сообщение от агентства - Tripsta, через которое приобретали билеты, что в Белграде вместо 4 часов ожидания второго рейса будет около 6. Возмущаемся, но приходится соглашаться и ехать.

Летело нас 6 человек (3 взрослых, 2 пенсионера, 1 ребенок). Отдохнули, возвращаемся обратно 11.5.2013. Вылет из Тивата 7-40, прилетает в Белград 8-55, идем на стойку стыковки транзитных рейсов с надписью на стойке Jat Airwas. Девушка по имени Maija печатает билеты на рейс с задержкой на 5 часов, спрашиваю почему так долго???

Ответ: Ваша авиакомпания так решила!!!! Отменили рейс по неизвестным причинам. Вас должны были предупредить. Разумеется, ни предупреждения, ни звонка от агентства Tripsta или этой авиакомпании не было. Смотрим на табло «вылеты»- есть рейс в это же время (14-00), только, вместо цифр ju132 указаны su 8132.

Прошу сделать посадку на этот рейс — в ответ отказ: самолет полностью занят. А вы подождите всего-то 5 лишних часов, разве это так много? (для пенсионеров и ребенка, общее время ожидание 10 часов). Прошу пригласить менеджера, в ответ: мы не приглашаем. Maija, звонит по мобильному передает трубку, где говорят, что они не сотрудники авиакомпании, а работники аэропорта.

Прошу вызвать сотрудника авиакомпании — в ответ выходите в город через паспортный контроль, там их офис. Говорю, что мне неудобно это делать и прошу позвать к данной стойке с логотипом Jat Airways — Maija тем временем, уходит со словами: никого вызывать не будем.

Идем в город в офис Jat Airways, находим старшего менеджера Branislava Stanimirovic. Описываю ситуацию и говорю: «Ваша компания обманывает пассажиров и не выполняет договора. Это свинство так поступать». В ответ: «Да, мы знаем, мы такие — пишите жалобы, ничем не можем помочь».

В итоге были в Москве 22-30 вместо 18-15, общее время ожидания — 10 часов, представляю, что многие пассажиры едут дальше из Москвы, надеясь на точные даты прилета. Спасибо.

По просьбе «Газеты.Ru» ситуацию прокомментировала представитель компании Tripsta Ольга Тимофеева

К сожалению, оба рейса, на которые пассажир приобрел авиабилеты, были задержаны. В первом случае (рейс Москва - Тиват 4.05.13), наше агентство проинформировало пассажира вовремя, поскольку авиакомпания выслала нам данную информацию заранее, а именно 30 апреля.

В случае же обратного рейса, из Тивата в Москву (11.05.13), авикомпания выслала соответствующее уведомление в последний момент (10 мая), и в этом случае ответственность за информирование пассажира лежит исключительно на авиакомпании.

Мы искренне сожалеем, что пассажиру пришлось испытать неудобства, однако предотвращение изменений в расписании той или иной авиакомпании не в наших силах.

О том, что нужно делать в подобных ситуациях «Газете.Ru» рассказал адвокат Адвокатской палаты г. Москвы, председатель Общества защиты прав потребителей «Горячая линия» Дмитрий Лесняк

В зависимости от того, в какой стране приобретались авиабилеты и были ли они включены в состав туристского продукта (путевки), суммы компенсаций и порядок действий туристов могут различаться.

Вариант первый. Билеты являются составной частью туристского продукта, приобретенного в России, в т.ч. сформированного иностранным туроператором. Этот вариант предусматривает наиболее разумный способ компенсации. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» изменение сроков путешествия является существенным изменением обстоятельств (существенным недостатком услуги), в связи с чем у туристов имеются основания требовать соразмерного уменьшения покупной цены путевки, т.е. предоставления туроператором скидки на комплекс услуг.

В конечном счете, если стороны не смогут договориться, сумма уценки определяется судом, однако, эта компенсация отражает падение интереса туристов к всему комплексу услуг, поэтому, как правило, бывает довольно существенной. Чтобы получить компенсацию, необходимо в течение 20 дней после прибытия в Россию обратиться к туроператору (агенту, если туроператор — иностранная компания) с письменной претензией, содержащей такое требование.

Вариант второй. Билеты иностранного авиаперевозчика (Jat Airways — авиакомпания Сербии) приобретены за пределами РФ. В данном случае, в соответствии со ст. 1186, 1190, 1195-1200, 1211 Гражданского кодекса РФ к отношениям сторон применяется законодательство, действующее на территории организации-перевозчика (что, безусловно, не исключает предъявление пассажиром иска в суд по своему месту жительства, на территории РФ). Суд будет руководствоваться положениями Монреальской конвенции 1999 г. и Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС №261/2004 от 11.02.2004. Согласно п. b ч. 1 ст. 7 данного постановления, положена компенсация в размере 400 евро.

Вариант третий. Билеты покупались в России — в представительстве иностранного перевозчика (у уполномоченного им агента). Подлежат применению положения Варшавской конвенции 1929 г. и ст. 120 Воздушного кодекса РФ, в соответствии с которыми перевозчик обязан уплатить пассажиру по 20 рублей за каждый час задержки в отправлении рейса.

Указанные выше суммы компенсации не исключают права требовать у авиаперевозчика возмещения материального ущерба (питание, вынужденное размещение в гостинице, услуги такси, телефонная связь), если он подтвержден документально, и компенсации морального вреда, сумма которой определяется судом.

От редакции

Если у вас возникли вопросы по организации путешествия, вы всегда можете поискать ответы в нашей рубрике «Советы отъезжающим», написать нам на адрес appl@gazeta.ru или посоветоваться с другими читателями в комментариях к любому из текстов.