Здравствуйте. Хочу привлечь внимание к своим злоключениям с авиакомпанией «Скай Экспресс».

Я имела неосторожность осенью 2009 г. запланировать полет в Ростов-на-Дону на новогодние праздники, в связи с чем забронировала и оплатила рейс туда и обратно на сайте упомянутой компании. После этого я спокойно ждала нужной даты.

Кроме стандартных опций я оплатила еще дополнительно услугу «Скай Гарант», которая обещала мне возврат 3-х тысяч рублей в случае задержки рейса более чем на 3 часа.

Подчеркну, эта услуга дополнительная и оплачивается отдельно.

Когда я приехала в аэропорт, то обнаружила, что авиакомпания поменяла расписание, и теперь рейсы и туда, и обратно сдвинуты на час позже. Никаких оповещений об этом (ни на электронную почту, ни по смс) от авиакомпании я не получала.

Как водится, рейс туда задержали на 2,5 часа (но я, приехав туда по старому расписанию, ждала еще дополнительный час). Тем не менее, в этом случае, я понимаю, что претендовать на компенсацию не вправе, хотя мои планы были серьезно нарушены этими изменениями. У меня Москва и Ростов не являлись конечными точками.

Обратно я летела 5 января. Рейс задержали на 3 часа 20 минут.

Когда по прилету я позвонила в авиакомпанию, мне сказали, что в течение 7 дней я получу сертификат на 3 тысячи рублей (которые, по условиям договора, я буду обязана в течение 90 дней потратить на билеты этой же авиакомпании). Прошло 10 дней, я позвонила опять - мне пообещали сертификат в течение 14 дней.

Когда кончился январь, я написала претензию в авиакомпанию. На что Караваева Анастасия, начальник смены Службы информации и бронирования, мне ответила (не с первого раза, пришлось несколько раз привлекать к себе внимание), что мой вопрос решается.

С тех пор прошел месяц. На мои письменные запросы авиакомпания не отвечает ничего. На звонки просит меня перезвонить позже.

Зато в середине января мне пришло очередное рекламное письмо от «Скай Экспресса». Где они с радостью благодарят меня за то, что заполнила анкету, находясь у них на борту, и стала их клиентом. За это они мне якобы выслали очередной промокод на телефон, который дает мне право на скидку.

Как несложно догадаться, никакого промокода я не получала.

Ах да. Начальник смены Анастасия, которая так не долго состояла со мной в переписке, сообщила о том, что мне были в свое время направлены смс и письма о переносе времени рейсов... Неплохо было бы и мне иметь эту информацию...

Мораль.

Если вы затеваете масштабную рекламную компанию, позаботьтесь о том, чтобы анонсированные бонусы не висли в воздухе. Мне было бы спокойнее, если бы мне вообще не давали никакую скидку, чем пообещав ее, потом исчезли.

Верните мне деньги за опоздание рейса! Не скажу, что мне жизненно важны 3 тысячи рублей, которые я должна буду потратить исключительно на услуги этой же авиакомапании в течение 90 дней.

Но я требую уважения к себе и к своему времени.

Кроме того, очень хочется, чтобы к клиентам относились с вниманием. Мне кажется, они того заслуживают.

Спасибо за внимание.

Ситуацию комментирует юрист Общества защиты прав потребителей Дмитрий Лесняк:

Воздушный кодекс РФ предусматривает компенсацию за задержку отправления рейса в крайне малом размере: 25 рублей за час, но не более половины цены билета. По этой причине некоторые авиакомпании предлагают, условно говоря, «страховку» от просрочки отправления: при оформлении билета пассажир оплачивает дополнительную услугу, которая состоит в повышенной компенсации за возможную задержку вылета.

Для пассажира нет необходимости в получении сертификата или промокода – он вправе требовать у перевозчика т.н. «исполнения обязательства в натуре», то есть предоставления скидки на следующий рейс в оговоренной сумме. Сам же сертификат, который по какой-то причине не выдаётся, не может быть препятствием в получении скидки, поскольку его наличие лишь дополнительно констатирует право на неё, но не создаёт для сторон новых обязательств.

Поскольку предметом договора является именно предоставление скидки на последующий рейс, а не выдача сертификата, который сам по себе бесполезен, в соответствии со ст. 309 ГК РФ необходимо настаивать на исполнении основного обязательства, а не на выдаче красивой бумажки. Более того, требование именно предоставить сертификат не подлежит и судебной защите, поскольку наличие/отсутствие сертификата не создает препятствия для предоставления скидки (поскольку сертификат и выдается, и обменивается впоследствии на скидку одним и тем же лицом - перевозчиком).

Наиболее правильным вариантом в данной ситуации было бы приобрести билет на следующий рейс за полную стоимость, после чего - потребовать возмещения убытков в сумме непредоставленной скидки. Если же пассажир не намерен больше пользоваться услугами перевозчика - он вправе требовать возврата суммы уплаченного взноса, поскольку услуга предоставлена не была (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей).

Помимо этого, автор вправе требовать от перевозчика возмещения убытков, связанных с задержкой рейса. Суды удовлетворяют иски граждан, которые из-за задержки в прибытии самолета опоздали на другой рейс, хотя перевозчики обычно ссылаются на то, что время доставки не является существенным условием договора и за нестыковку рейсов перевозчик ответственности не несет. Однако, даже если подобная формулировка приведена в правилах перевозчика, в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» она является ничтожной и не подлежит применению. Если пассажир опоздал на стыковочный рейс из-за задержки первой перевозки, то цена билета на рейс второго перевозчика относится к убыткам потребителя, которые подлежат возмещению в полном объеме.

«Газета.Ru» обратилась в авиакомпанию «Скай Экспресс» и попросила прокомментировать ситуацию. Спустя сутки начальник отдела «Скай Экспресс» по связям с общественностью Виталий Коренюгин сообщил нашему изданию следующее:

«Вашей читательнице сегодня выслан сертификат. Причина в том, что при изменении времени вылета рейса дополнительные услуги не подключились и рассылка Сертификата услуги Скай Гарант в автоматическом режиме не произошла. При возникновении сбойных ситуаций при бронировании и заказе допуслуг авиакомпания высылает сертификаты в ручном режиме. Мы приносим Ольге свои извинения за сложившуюся ситуацию».

Livejournal.com

Имя ЖЖ-пользователя	Пароль
Правила использования	Отказ от ответственности

* Для комментирования, пожалуйста, авторизуйтесь

pugoviza

(без темы)

Скай Экспресс отвратительно стали летать последние года два. Никому не советую пользоваться. Один раз рейс задержали на 3 часа, без объяснений - просто видимо пассажиров мало было, при полёте обратно задержали рейс на 5 часов!
Больше никогда по доброй воле не полечу с...

Как
Тема
Комментарий

kulyebyakin

(без темы)

yguana
Вы точно скаем в казань летали? Скай уже года два туда не летает...

Как
Тема
Комментарий

yguana

(без темы)

Это не единичный случай.
Относительно недавно летал этой авикомпанией Москва-Казань на выходные. Брал билет туда-обратно. Больше ориентировался на удобное время отлета. Туда улетел, хотя и с задержкой в несколько часов. С обратным рейсом был еще тот цирк. Прибыл на вокзал за пару часов до отлета. Минут за 30-40 до вылета народ у которого...

Как
Тема
Комментарий

aspelin

мда...

поделюсь и я чудной историей своего общения с данной А/К: сдавал в середине октября билет, мало того, что на яндекс-деньги, которыми оплачивал, вернуть отказались, заставили предоставить все данные банковской карты, обещали перевести в течение 30 дней. Деньги получил 7...

Как
Тема
Комментарий

lenny-van-ross

Ответ от Lenny

Хорошая идея. При покупке билета сразу писать заявление в СМИ. президенту, а может даже и самому Премьер-министру. Потом, когда услуга не будет оказана, эти заявления автоматически посылаются поуказанным адресам. Президент их рассматривает и выносит решение в пользу потерпевшего. Если такую систему отладить, тогда путешествие будет приятным -...

Как
Тема
Комментарий

Все комментарии (22)...

РАНЕЕ В РУБРИКЕ «ЛИЧНЫЙ ОПЫТ»

	Я не дура, роумингом не пользуюсь Очень хочется верить в то, что на этот раз ФАСу удастся доказать свою правоту. Не знаю, 600 процентов, 300 процентов или
	Венесуэльский поход До чего же противная это процедура оформлять визу. Каждый раз при заполнении анкеты будто возвращаешься в советские времена.
	Собрались в Гоа, а тут такие страсти Здравствуйте, господа путешественники. У меня к вам не столько даже вопрос, сколько тревога. И очень хотелось бы, чтобы вы