|
Хочу поделиться моими мучениями, связанными с предстоящим отдыхом на первомайские праздники. А также хитростями, которыми турфирмы пользуются, дабы содрать с нас побольше денег.
Прихожу я в туристическую фирму "....." и покупаю круиз на пароходе на майские праздники с 29 апреля по 6 мая. Плачу денег за путевку, заключаем договор. Насчет вылетов, трансферов и т.д. турфирма обещает уточнить позже, но цены говорят.
Через пару недель выясняется, что турфирма придумала сделать дополнение к круизу по 2 дня вначале и после круиза, за что требуется еще заметно денег. Нас эти даты уже не устраивают, но вернуть деньги 100% за круиз мы уже не можем, потому что в договоре прописано, что за 30 дней до начала поездки штраф при отказе от поездки составляет 80%.
Что там в законе о "Защите прав потребителей\" написано, что клиент имеет право расторгнуть договор, выплатив только понесенные исполнителем доказанные им убытки – турфирму не волнует.
Далее мы их просим все-таки найти для нас авиабилеты в оговоренные изначально сроки. На что получаем цену билета до Италии - 1420 евро с человека. Конечно, нас это не утраивает, мы вынуждены соглашаться с их условиями, потому что не можем вернуть себе денег за сам круиз. Конечно, тут же следует удорожание авиабилетов и в групповом вылете с 620 до 700 евро/чел. А также за трансфер из порта в аэропорт 200 евро/чел. А куда теперь турист денется? Можно и прибавить.
У турфирмы всегда аргумент один – не нравится – идите покупайте билеты (трансферы, визы и т.д.) сами. Цена у нас вот такая (хотя еще вчера вечером была меньше) и всё!
В связи с подобными скачками цен, а также из-за полного отсутствия доверия к турфирме, решаем застраховаться от невыезда. Предлагают страховку 6% от стоимости тура, не покрывающую всех наших расходов примерно на 1000 евро.
На вопрос: "Куда деваются 1000 евро?" ответ: "Максимальная сумма страховки 2215 евро на человека". и опять – не хотите – не страхуйте.
Звоню в страховую компанию (СТРАХ):
Я – Вы путешественников от невыезда страхуете?
СТРАХ – Нет.
Я – Как нет, когда турфирма говорит, что у Вас застраховала.
СТРАХ – Переключаю.
Я – Вы путешественников от невыезда страхуете?
СТРАХ – Нет, продукт еще в разработке.
Я – Как нет, у вас даже на сайте это есть.
СТРАХ – Где?
Я – Вот в правом столбце внизу.
СТРАХ – О! И правда.
Я – Условия какие? Сколько стоит, какая максимальная сумма?
СТРАХ – Ээээээээ. А вы частное лицо, звоните туроператору.
Я – Я у вас страхуюсь, хочу знать условия
СТРАХ – Давайте мы позвоним вашему туроператору, потом вам перезвоним.
Я – Скажите мне сейчас, что за тайна такая.
СТРАХ – Мы такую информацию не даем.
Вообщем, ничего конкретного они мне не сказали, вероятно, потому что и сами не знают.
Вобщем, денег мы за страховку дали, турфирма в договор забила что поездка застрахована на такую-то сумму. Но через неделю звонит и говорит: "Вам в страховании отказано, не нужно было Вам звонить в страховую фирму". Я отвечаю, что не думал, что звонок в страховую фирму является каким-то преступлением и уж, тем более, поводом отказа в страховке. Кроме того, раз в договоре есть пункт о том, что путевка застрахована - извольте застраховать. Но, по ситуации на сегодняшний день, страховать они нас не собираются. Потому что не могут. И на договор они чихали. Ну не судится же с ними еще до поездки?
Вот мои выводы:
1. Лучше работать с турфирмами, где работают Ваши родственники или знакомые – хотя бы нормальное отношение.
2. Не давайте им дробить в договоре услуги (требуйте договора на весь турпродукт). А то, взяв с Вас за что-то одно, и тем самым привязав Вас к себе, будут с Вас драть за остальное втридорого.
3. Требуйте расценок сразу и за всё в письменном виде, а то потом могут назвать другие цены.
4. Помните, что в турфирме работают люди, заинтересованные не в Вашем отдыхе, а в своей прибыли. Все проверяйте за ними и старайтесь указать в договоре.
10 АПРЕЛЯ 2007 20:52
|
