|
Хочется поделиться своим печальным опытом. Собрались мы в начале сентября отдохнуть на Черном море. Решили ехать в Абхазию. Были уже там три раза: море чистое, народу мало и недорого все.
Правда, сервис отсутствует. Поэтому выбрали "Самшитовую рощу" – четыре звезды все-таки. Обратилась я в туристическую фирму ООО "Лидер-Трэвэл" (далее – фирма). Юридический адрес: Москва, ул. Новослободская, д.3, стр. 3, телефон: (499)973-2206/07, (495)234-3910, ОКПО 59066483, номер лицензии 0019065, электронный адрес – www.lider-travel.ru, электронный почтовый ящик – info@lider-travel.ru, генеральный директор – Трофимова Ольга Валерьяновна.
Обратилась в эту фирму я уже во второй раз. В первый раз (в 2004 году) все было удачно, так что я и не думала, что сейчас будут какие-то проблемы.
16 августа подъехала на Новослободскую. Мной занималась не сама гендиректор, а менеджер. Подписала договор, оплатила путевку. Менеджер предупредила, чтобы за день до нашего отъезда я позвонила и уточнила по поводу ваучера (не забыли ли его отправить по факсу в гостиницу, т.е. на руки я его не получу), так как она сама в это время будет в отпуске.
В назначенный день я стала названивать в фирму. Ни по одному из телефонов никто не отвечал. Ни в этот день, ни в следующий…
Позвонила туроператору (телефон туроператора дала менеджер), который бронирует и оплачивает гостиницу. Они сообщили, что оплата за нас не поступала, найти Ольгу Валерьяновну и дозвониться до нее они не могут, нашу бронь они сняли и предлагают подъехать непосредственно к ним и заплатить еще раз, тогда бронь восстановят, и можно будет ехать. Также выяснилось, что таких, как мы (с неоплаченными фирмой путевками, начиная с первого сентября) около 35-ти человек (кажется, 18 путевок), причем половина уже там, то есть приехали и повторно оплатили на месте (у кого было достаточно средств), у кого денег не хватило – поселились в частном секторе или вернулись.
Мы повторно платить оператору не стали и никуда не поехали.
По истечении пяти дней звонков в фирму трубку сняла Ольга Валерьяновна. Она сказала, что у нее были определенные трудности, но попозже она все отдаст, надо подъехать и написать заявление. Претензию она приняла, написала, что обязуется все вернуть 5 октября. Как потом объясняла гендиректор, проблемы возникли якобы из-за того, что соучредитель фирмы вышел из состава учредителей и забрал свою долю (почему-то нашими деньгами). Зато потом, когда новый учредитель войдет (а если этого не случится?) в состав учредителей и внесет свою долю, то она все выплатит.
В назначенный день я съездила в турфирму.
Денег мне не дали, сказали, что пока денег нет. На претензии срок возврата денег пролонгировали до 15 октября. На мою реплику, что скоро терпение может закончиться, она сказала: "Я из-за этого всего даже в отпуск не поехала и занимаюсь тут вашими проблемами". Т.е. мы, видимо, должны быть благодарны. Во второй раз я туда не поехала, а просто позвонила. Возвращать снова было нечего, просили позвонить через неделю.
К середине октября мы (группа пострадавших товарищей) решили активизироваться и направили коллективные заявления в Федеральное агентство по туризму, в Роспотребнадзор, в ОБЭП. Представитель инициативной группы выступил также на радио в передаче про туристический бизнес. Я, в свою очередь, написала заявление в межрайонную прокуратуру, исковое заявление мировому судье и письмо в "Газета.Ru".
Когда наступил срок возврата денег после очередной пролонгации, я снова позвонила. Теперь со мной разговаривали совершенно по-другому.
Мне сказали, что денег мне не вернут, так как я себя веду нечестно, пишу в интернет (видимо, к ним обратились за комментариями по поводу моего письма), везде жалуюсь и вообще "вы не мой клиент, я у вас денег не брала" и т.д.
Однако через какое-то время нам стали звонить из фирмы и предлагать подъехать за деньгами.
Видимо, последовала реакция на одно из наших заявлений. 13 ноября я поехала за деньгами. Деньги я получила и написала расписку, что не имею претензий к фирме ровно на эту сумму.
Формулировка расписки не понравилась гендиректору. она просила меня дописать, что я более не имею претензий к фирме.
Я отказалась. Также гендиректор попросила вернуть оригиналы документов. На мои возражения, что они в мировом суде она ответила, что я "лукавлю", я "алчная" и т.д. и т.п., "получила деньги, а сама теперь себя так неправильно веду". На мой вопрос, чтобы она делала в такой ситуации, оказавшись на месте туристов, она сказала, что я еще молодая, многого не понимаю в жизни, а надо повернуться спиной и уйти (оставив свои деньги, я так понимаю, и все попытки их вернуть), и простить, и вообще, что мы за эти копейки (ну кому копейки, а кому и нет) так боремся, и все в том же духе. После разговора остался неприятный осадок.
На следующий день меня вызвали на встречу с сотрудником ОБЭП для дачи объяснений по поводу нашего коллективного заявления.
Еще мне предстоит судебное разбирательство по возмещению морального вреда. В настоящее время фирма стала обзванивать туристов (всех или только тех, кто подписывал заявления – не знаю, у меня информация только по тем, кто подписывал) и возвращать деньги за путевки, но не более. Добились бы мы таких результатов, не начав активно действовать, не знаю, вряд ли. Но думаю, что лучше действовать, иметь активную жизненную позицию, чем бездействовать.
Хочется сказать, что это, видимо, такой стиль ведения бизнеса фирмой, то есть в случае возникновения каких-либо финансовых трудностей эти проблемы решаются и будут решаться за счет туристов. Они походят, попросят денег, а потом им надоест и они отстанут. Причем поражает и то, что фирма никуда не делась, не скрылась, продолжает продавать путевки и при этом считает такую ситуацию, случившуюся с нами, вполне нормальной, гендиректор нисколько не раскаивается и ведет себя так, будто это мы виноваты во всех ее бедах, путаемся под ногами и мешаем работать.
Ульяна
"Газета.Ru" обратилась в компанию "Лидер-Трэвэл" и попросила генерального директора Ольгу Трофимову прокомментировать письмо нашей читательницы Ульяны Аверьяновой. Ниже мы приводим слова г-жи Трофимовой:
Деньги возвращены клиенту. Дело находится в суде. Клиент по законам Российской Федерации в праве требовать какой-то материальной компенсации. Это, видимо, решит суд.
22 НОЯБРЯ 2006 20:11
|
