Деньги украли за секунду, вернуть их не удалось

В нашем Гуляйполе, на улице Махно существует множество фирм, которые помогут вам за умеренные деньги зарегистрироваться в «Одноклассниках», создать аккаунт в Фейсбукe, объяснят, как попасть на сайты Гугла и Яндекса (это ведь так непросто!), да и вообще… сориентирует в интернете.

Вы их не звали? Не беда, они сами придут, заразят ваш андроид-смартфон вирусом рассылки СМС, например таким или таким, и возьмут недорого, всего 300 рублей.

Если вам кажется, что ваши смартфоны неуязвимы, то вы ошиблись.

Пару раз в моей жизни мне попадались компьютерные вирусы, против которых еще не выпустили лекарства, но мне казалось, это просто bad lack. Теперь могу утверждать – смартфоны беззащитней компьютеров. Именно с заражения смартфона и началась моя история. Сразу, забегая вперед, скажу: я обращался с моей проблемой к моему сотовому оператору (это «Мегафон»). Но срок рассмотрения жалобы в «Мегафоне» 60 дней. На мой взгляд, для рассмотрения мелких претензий - это непозволительно долго. Или расчет делается на то, что либо шах умрет, либо ишак подохнет? – Время ушло, убыток небольшой, авось клиент забудет?

Будем справедливы – в последние пару лет против коротких номеров и прочих левых бизнес-схем выступает не только общественное мнение, но и законодатели. Нехотя, шаг за шагом, операторы отступают на заранее подготовленные позиции, но не сдаются. Можно открыть страничку, рассказывающую о мошенниках, но что толку, если рука контент-провайдера уже влезла в мой карман? Непосредственно со мной случилась ровно такая история. На моем смартфоне стоит антивирус, который раз в сутки его сканирует.

В один «прекрасный» момент антивирус сообщил мне, что у меня обнаружен вирус Android.SmsSend.Origin.170. Я его отправил в карантин, а увидев, как он называется, полез смотреть в личном кабинете на сайте «Мегафона», как там дела с моим счетом. Увы, было поздно — 300 рублей с моего счета уже списали.

Детализация показала, что я якобы отправил премиальную СМС на короткий номер, а поскольку СМС я не отправлял, я обратился с претензией в «Мегафон».

Мою претензию приняли, но только после настойчивых вопросов сообщили, что я пользовался услугами компании «РМ-Инвест» (вполне официальный партнер Мегафона, вот ссылка: http://moscow.megafon.ru/services/content/uslugi_operatora_s_kontent-prova/rm-invest_ooo.html?page=1, а точнее, их услугой «Он-лайн интерактив», также мне сообщили и интернет-адрес «РМ-Инвест» http://www.sms911.ru/. Так что, деньги списаны правильно, меня же никто не заставлял, но я могу жаловаться…

Я пожаловался, получил номер заявки, а впоследствии… отказ: «Уважаемый абонент, проверка по Вашему обращению 177509977 факта мошенничества и некорректного предоставления услуг со стороны контент-провайдера не выявила. Спасибо за обращение».

Что тут сказать. Ну, если отправка вирусом премиальных СМС – это не мошенничество, то что тогда мошенничество вообще?

А еще мне стало интересно, за что же я собственно заплатил эти 300 рублей? Можете сами убедиться: из текста на интернет-странице «РМ-Инвест» http://www.sms911.ru/ ничего, кроме расценок, понять невозможно. В детализации счета указано, что сначала от меня ушло 300 рублей, потом непосредственно исходящее СМС, а потом - через секунду - я получил ответ с кроткого номера. Сами подумайте, нужно быть вовсе сумасшедшим, чтобы открыть СМС от неизвестного адресата с коротким номером, а тем более нажимать на какие-нибудь ссылки внутри или отвечать абоненту с помощью reply (этого, кстати, категорически не рекомендуют делать все странички сотовых операторов, посвященные безопасности).

Естественно, что все неизвестные и подозрительные СМС я сразу удаляю, и это, как я думаю, как раз и требуется хитрым коммерсам из контор типа «РМ-Инвест». Всех делов-то на секунду, а 300 рублей уже списались. Сплошная выгода.

Что касается моего обращения в Мегафон. У меня вообще сложилось ощущение, что никто ничего и не расследовал и не выяснял. Или же проверили этот «РМ-Инвест» на соответствие каким-то своим формальным параметрам (ну там, наличие русскоязычного сайта, официальная регистрация фирмы, телефон техподдержки и т.д.), по которым выходит, что все ОК. Я не знаю, могу об этом только догадываться. Обращение по телефону техподдержки указанному на странице http://www.sms911.ru/ 8-800-200-4601 тоже ни к чему не привело, дозвониться до них я не смог.

Изучив различные форумы, я встретил там людей, которым удавалось вернуть свое, – либо с помощью скандалов и ежедневных походов в офис операторов, либо с помощью звонка с уговорами в службу поддержки «партнера» по коротким номерам, либо иными замысловатыми способами, но все случаи объединяет одно: последующий возврат списанных денег — это абсолютно случайный процесс, никакой закономерности и последовательной борьбы с мошенниками я не обнаружил.

Разные люди, попав в одну и ту же ситуацию, получают, насколько я понимаю, совершенно разные решения и ответы от операторов. У меня такое впечатление, что решение, кому деньги отдать, а кому нет – принимается не по четким и ясным законам и правилам, а по движению светил, стоянию звезд и по тому, какое настроение у менеджера в офисе сегодня.

На мизерность украденной суммы, вероятно, и делается расчет, ведь морока (судебный процесс, например) из-за 200 или 300 рублей никому не нужна, все заняты, все работают.

Теперь выскажу свое мнение.

Только полный запрет коротких номеров и чудовищные штрафы, которые либо Минсвязи, либо какой угодно другой гос. орган, будут налагать на виновных, смогут защитить потребителя от вымогателей и мошенников, которые вполне комфортно чувствуют себя под крылом сотовых операторов. Вспомните еще «веселые картинки» и мелодии, которыми по цене от 100 рублей барыжат с помощью рекламы по ТВ. Подумайте сами – какой здоровый, взрослый человек купит всю эту ерунду, когда весь интернет забит бесплатным контентом? Только маленький неразумный ребенок или совсем уж дремучий человек.

И еще.

После всей этой истории у меня сложилось впечатление, что мой номер попал в специальный список «терпил». Потому что тут же мне смс-нули мошенники: «перезвони», мол, на указанный номер! В общем, стали приходить подозрительные СМС и входящие звонки с незнакомых номеров.

В заключение дам совет читателям этой рубрики: безопасности никогда не бывает много, помните не только о компьютерной, т.е. сетевой, но и о мобильной гигиене! Проверяйте аппарат на вирусы, смотрите внимательно на список входящих СМС, ни в коем случае не проматывайте их назад, не прочитав, либо сразу удаляйте. Сэкономите денег.

Комментарий пресс-службы ОАО «МегаФОн»:

Абонент действительно обращался к нам с претензией на некорректное списание средств. В течение суток изложенные клиентом факты были проверены и установлен факт корректной тарификации всех заказанных абонентом услуг. Оснований для претензии не выявлено, о чем мы сообщили абоненту. Любые подозрения в мошенничестве по этой конкретной ситуации не соответствуют реальности. Компания ведет комплексную работу по защите клиентов от мобильных мошенников, самая актуальная информация представлена в разделе «Безопасное общение» на сайте МегаФона.

Коментарий руководителя пресс-службы ООО «Доктор Веб» Кирилла Леонова

По сути, семейство вредоносных программ Android.SmsSend является самым распространенным (45% от общего числа – ред.) среди всех угроз для платформы Android. В основном они представляют опасность для владельцев мобильных устройств на Android в России и странах СНГ. Попадая на устройство, Android.SmsSend получает возможность отправлять платные СМС на премиум-номера. Владелец смартфона при этом, конечно, ничего не знает. Внимание же он обращает на это только тогда, когда узнает об исчезновении денег со счета или его обнулении.